1超级链接：指从一个网页指向一个目标的连接关系，这个目标可以是另一个网页，也可以是相同网页上的不同位置，还可以是一个图片，一个电子邮件地址，一个文件，甚至是一个应用程序。2数字证书：就是互联网通讯中标志通讯各方身份信息的一串数字，提供了一种在I
ter
et上验证通信实体身份的方式。3电子商务的概念模型：是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务以及物流、资金流、信息流等基本要素组成。4EDI：电子数据交换技术，是通过计算机信息网络，将行业信息用一种国际公认的标准化、规范化的格式，进行信息业务交换与处理，并完成以贸易为中心的全部过程。5数字签名原理：采用了双重加密的方法来实现防伪、防赖。1发送者用自己的私有密钥加密数据传给接收者。2接收者用发送者的公钥解开数据后，就可以确定消息来自于谁。3同时也是对发送者发送信息的真实性的一个证明，发送者对所发信息不能抵赖。数字签名的优点：保证了数字的完整性和不可否认性。6防火墙的主要作用，在内部网与外部网之间形成一定的隔离。所有内外部网之间的连接都必须经过此，并在此进行检查和连接，只有被授权的信息才能通过此屏障，防止非法入侵、非法盗用系统资源。局限性1不能阻止来自内部的破坏。2不能保护绕过它的连接。3无法完全防止新出现的网络威胁。4不能防止病毒。7客户关系管理CRM：是识别、获取、赢得和保持“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。目标：利用现有的客户关系增加收入。利用整合的信息提供优质服务。促进销售业务的流程与程序，在销售人员之间构成经验。创新、降低价格并培养忠实客户，贯彻积极解决问题的策略，从被动到主动。一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户；另一方面，通过对业务流程的全面管理来降低企业的成本。8市场环境与需求（定位消费人群）、商业模式选择、网站的运营载体设计、网络营销模式（图书节、优惠政策）、物流与供应链方案（网上支付、货到付款）、电子支付方式
9网络营销与传统营销的区别：（1）从产品和消费者上看，传统营销注重产品，网络营销注重消费者的需求和欲望。从营销角度来看，传统营销以市场为导向，网络营销以顾客需求为导向。（2）从价格和成本上看，传统营销注重价格，而网络营销注重成本。（3）从促销和方便上看，传统营销以促销为主，网络营销注重沟通。（4）从渠道和沟通上看，传统营销注重渠道，r