第二节人际交往中的矛盾和冲突教学目标：（1）通过对《“热心”的朋友》的研读，使学生知道只要有人际关系就会有人际冲突，认识到行为方式的差异是导致人际冲突的一个重要因素。（2）通过对案例的分析，学会理性分析，学会处理人际关系的方法。（3）懂得在人际关系中，人与人之间要保持适当的距离，学会尊重别人。教学重点、难点：1、教学重点：人际交往的沟通技巧2、教学难点：什么样的个性特征容易造成人际交往障碍。
讲授新课：人们通常生活在各种各样的社会群体中，人与人之间自发地进行合作和竞争。尽管人们
在相互合作中获得很多益处，但某些人际矛盾和冲突仍然无法避免。有时候，人们为了解决这些矛盾和冲突，往往花费了大量的时间和精力。
俗话说人与人是不一样的。由于人们的年龄、性别、出身、经历和受教育程度各不相同，性格、爱好和生活习惯也有很大差别，相处时总会有一些不和谐的地方。比如，朋友聚餐时，有人喜欢吃甜，有人偏爱吃辣，这种饮食习惯的差异一般不会引起人际冲突。但是，在人际交往中，个人的某些行为方式则可能引起他人的不快，甚至给他人造成伤害。
一、行为方式差异导致人际关系冲突
问：“你有好朋友吗？你两之间有无不愉快的事情发生？”怎样的事情造成了不愉快？研读案例《“热心”的朋友》问：1、昕儿是一个怎样的人？从案例中的哪些材料可知道？
2、后来“我”为什么想疏远她？原因在哪里？3、如果你是欣儿，你是否觉得委屈？为什么？4、“我”还能像以前一样与欣儿保持近距离接触吗？5、在人际交往中，怎样才算是好朋友？6、昕儿这个人值不值得交往？”
知识窗：豪猪定理（P25）完成课后作业小结：只要有交往，就可能有冲突。任何人际冲突都是有原因的，在人际交往中，应该相互了解对方的性格特点、行为习惯和处事方式，做到相互尊重和协调，避免不必要的冲突。
二、个性特征不同影响人际关系故事：四个具有不同气质类型的人去看戏，但都迟到了检票员不让他们进去。第一个人立刻面红耳赤地与检票员吵了起来声称自己有票一定要进去。第二个人头脑灵活他想检票员是不会让他们进入剧场的他绕剧场一周发现了一个无人看管的边门就溜进去了。第三个人很有耐心他慢条斯理地与检票员磨嘴皮、阐述自己想进去看戏的种种理由在他的软磨硬缠下检票员动了恻隐之心让他进去。第四个人首先想到是自我责难认为是自己运气不好难得出来看戏就碰上这等倒霉的事情算了还是回家吧。面对同一件事每个人的想法和做r