校园快递满意度调查报告
题目校园快递领取点满意度调查_学院土木与建筑学院_________姓名喻泽成_____学号201118020227专业桥梁工程___二一二年十一月1一、调查背景现如今，网购已然成为人们购物的重要途经之一，自己以及寝室的同学也经常在网上购物，每次收到快递到了的短信时，除了高兴，更有一点抱怨拿快递的地方
f太远了，于是趁着这次社会调查的机会，我对我们学校的一部分同学进行了一个我校快递领取点满意度的调查。
二、调查目的对同学们快递领取点满意度的调查，以便了解我们学校快递领取点的位置是否让大家满意，如果存在一些问题，那么可以将此次调查的结果反映给我校的几大快递服务点，看他们能否做一些调整，以便更好地为大家服务。三、调查对象和方法1、调查对象本次调查是我发起的，另外有我们寝室的另三个人帮忙，对我们认识的同学主要是大学同学进行问卷调查，为了能全面反映我校大学生对快递领取点满意度状况，使其更加接近大学生群体上网购物现象的真实情况。2、资料收集整理方法采用问卷调查方法调查。由于资金有限，我们印发了100张调查问卷，利用晚自习的时间发放给本校的学生。数据主要采取均值分析、极值分析、比较分析、交叉分析等方法，统计图表采用EXCEL进行绘制。本次调查印发100张问卷，收到的有效问卷为98份。四、调查时间由于是仓促调查，同时调查到的我校同学数量有限，我们进行调查的有效时间为2012111520121116五、问卷调查内容主要调查了我校大学生对快递领取点的满意度以及对快递人员的满意度，由于问卷是结合了同学们所关心的调查问题，存在我这个调查报告中没有涉及的问题。问卷共向同学们提出了18个问题见附一。六、问卷调查结果以及发现的问题2
f经过对98份问卷的分析，我们发现如图1所示有850的人对快递行业的总体服务是持满意态度的。然而消费者选择一般满意大体来说是对快递行业客户服务各方面期盼较弱，这表示快递物流还有很大一段路要走，从而提高客户满意度。
网购快递总体满意度2702501230非常满意3290满意一般满意不满意非常不满意4960图1网购快递总体满意度通过调查统计，我校同学对快递公司的送货地点满意度仅占653，或许是由于校区太偏僻和学生取货地点离宿舍太远，经调查发现，如果送货地点的方便性有小的提高便会大大增加消费者的满意程度，所以这是快递公司值得思考的一个问题。如图2所示快递公司送货的地点满意度240280非常满意32303790满意一r