否正常5、检查仪容仪表6、熟记并确认酒水,标准,促销菜品及它们的价格
二、营业中
1、主动及时接听电话,并按要求登记(单位,姓氏,手机号,宴会形式,喜忌等)2、主动招呼客人3、主动为客人做结账服务4、认真听取客人对菜品及服务的意见,并记录通知经理5、做好房间酒水的记录及收银
三、营业后
1、核对一天的消耗品数量并记录在单据上2、核对现金数量并记录在本(收,支,余)3、做表格要干净,不乱划,记录清楚并上交4、余额超过五千元则通知孟总拿钱
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收银工作中的怎么办?
1、吧台收银员是什么工种?吧台是酒店的一个独立部门,收银员属财务人员;吧台与厨房、前厅并列。
2、收银员的直接上级是谁?直接上级是店长,最高上级是孟总。工作中出现问题要在第一时间与店长沟通。
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3、收银员要着工装吗?吧台是酒店的总对外窗口,收银员直接体现酒店开象,因而收银员要着工装上衣上班。
4、客人来得晚怎么办?客人来得晚时要及时与店长联系确定是否有房间;是否有刚走或即将走的客人,能不能翻台;询问客人是否愿意在小厅或大院就座;实在安排不下时要亲自与我们的分店联系,并协助客人到分店就餐。
5、客人走得晚怎么办?绝不能以任何形式催促客人结帐,当时间的确较晚时可与店长或值班经理协调将顾客可能用到的酒水等放在外面,领导会安排他人结算此单。
6、生意较好客满了怎么给客人说?“不好意思,这边满了,请问您几位,我联系一下分店怎么样?”并记下顾客的电话,将此辞桌信息转交店长,以便让长回访。
7、婚宴时有客人定餐怎么办?“不好意思,这边满了,请问您几位,我联系一下分店怎么样?”并记下顾客的电话,将此辞桌信息转交店长,以便让长回访。
8、房间早早定满了,我们能做哪些工作?生意很好时尽量避免出现客人失信现象,因而要关注客人到位情况,并联系未到位客人,确保不空房。
9、客人预定婚宴或中、小型聚餐时怎么办?“您稍等,我们解经理负责该项工作,我通知她马上给您回电话。”
10、客人询问婚宴消费标准时怎么办?“您稍等,我们解经理负责该项工作,我通知她马上给您回电话。”
11、客人询问菜金消费标准怎么办?
12、客人电话询问四合院位置怎么办?南外环与阳光路交接处,路南,招牌很大。13、与服务员核对酒水时出r