2009年5月人力资源管理师考试技能部分真题及答案（三级）真题及答案（三级）
一、简答题20分1、简要说明劳务外派工作的基本程序。8分答：1、个人填写《劳务人员申请表》，进行预约登记。1分2、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选1分3、外派公司与雇主签订劳务合同，并由雇主对录用人员发邀请函。1分4、录用人员递交办理手续所需的有关资料。1分5、劳务人员接受出境培训。1分6、劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》1分。7、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。1分8、离境前缴纳有关费用。1分2、简要说明员工满意度调查的基本步骤。12分答：1、确定调查对象。2分2、确定满意度调查指向。3分3、确定调查方法。2分4、确定调查组织。3分5、调查结果分析。2分二、计算题20分某公司毛利金额为5400万元，公司中推销人员月工资1860，一年发13个月工资，公司为推销人员花费的总费用如表1所示①该推销员年度目标销售毛利是多少16分解：推销人员人工费用总额员工工资总额社会保险费用福利费用教育费住房费用招聘费用解聘费用3分532151591328107800万元3分推销人员人工费用率推销人员人工费用总额÷毛利额2分800÷540014813分该推销员年目标销售毛利某推销人员工资÷推销员人工费用率2分1860×13÷1481163268元3分综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是163268元。②该推销员月目标销售毛利是多少4分
f解：该推销员月目标销售毛利该推销员年目标销售毛利÷122分163268÷1213605元2分综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是13605元。三、综合分析题60分1、黄某是某化工公司的人力资源经理，要制定一份企业定员计划书。目前设备看管工、维修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人，黄某在制定计划书时还收集以下数据：近5年员工平均离职率4，生产工人离职率为8，技术和管理干部离职率为3，同时按公司扩产计划，销售人员要新增1015，工程技术增56，其它不变。①公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数8分答：1、设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数。4分按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法。按设备定员主要适用于机械操作为主，r