大学物业管理方案
物业服务模式设想
物业管理有限公司作为物业服务行业中的佼佼者，理应为创造物业服务新水平献出锦囊，如果我公司能获得13、16教学楼及教职工活动中心的物业服务权，我们将凭借自己的人才优势、文化优势、技术优势、管理优势，让广大师生有一个优美、舒适、安全、洁净、文明的教学环境，更要把创建成为优秀示范学区。为实现此管理目标，经过对物业环境构成的综合分析，充分把握教职工及广大师生的需求，仔细琢磨的特点，以及物业服务工作将面临的难点和重点，我们拟定出物业服务模式的五点设想。
（一）实现“人性化”物业服务，体现“以人为本”的服务宗旨。
崇尚人性，亲情服务是物业服务的精髓。在，我们将广泛引入人性化物业服务的理念，以关注师生的不同需求、关注学校的教学质量、关注环境的温馨和谐、关注学区的整体氛围为特征的物业服务，使成为“人性”得以充分张扬的生存空间。我们在实施“人性化”物业服务模式的设想具体为：
1、引入“师生、员工都是上帝”的客户理念和人才理念员工是人性化物业服务的实施者，是物业服务的资本，我们提倡“先有微笑的员工，后有微笑的客户”，只有“善待员工”才能实现“善待客户”的人才管理理念。
f（1）多层面、多角度地激励员工，以满足员工的物质与精神需要；（2）主张管理者与员工之间的充分沟通，体现人与人之间的人格平等；（3）关注员工自我价值的实现，使员工与企业同步发展；（4）为员工创造公平竞争的工作氛围，实现“能者上，平者让，庸者下”；（5）为员工设计职业生涯，通过培训，使每一个物业服务人员都可以有很大的上升空间。（6）注重物业服务公司与师生之间的亲和力。2、环境建设中人性化因素的融入物业在介入的物业服务后，将凭借丰富的物业服务实践经验并充分了解学校需求，将“以人为本”的服务理念引入校园的环境建设中去，把环境意识、人与环境的协调与契合放在首位，使之回归自然的心理需求得到满足；设置富人情味和文化气息的标识牌，使广大师生在不经意中感受到学校的文明和环境的清丽；提升的文化品味。3、对师生体贴入微的“家庭式关怀”（1）倾听师生心声，确立“善待客户”的职业意识。由主任亲临服务现场倾听师生心声，满足他们的合理需求。不被认可的事坚决不做，而对师生的合理需求则不管花费多少人力和物力也要想办法满足他们。（2）注重服务质量的提高，确定“家庭式关怀”的r