浙江浙大新宇物业浙江公司
文件名称
发文会签表
NO
浙江物业管理服务质量考核管理办法（暂行）
拟稿部门
浙江物业公司运行管理部
主管领导意见：为了提高我公司服务质量，运行管理部拟定考核管理办法（具
体见附件），此方案试行两个月（2013年11月10日至2013年元月9日止），2014
年3月1日正式实施，妥否，请领导批示！
签名：
年月日
公
副总经理意见：
司
领
导
会
签名：
签
意
年月日
见
f总经理意见：
签名：年月日浙江物业公司运行管理部
浙江浙大新宇物业浙江公司文件会签表
会签项目杭科院高桥项目杭科院翠苑项目浙商院项目
会签人
会签日期
备注
f浙大附中项目
源清中学项目
国关项目浙报创意园项目金融学院项
目理工下沙项
目理工西城项
目杭职院项目杭十一中工商下沙项
目工商教工路项目城东新城
f文件内容：浙江物业管理服务质量考核管理办法（
f暂行）
NO
浙江物业公司运行管理部
f浙江物业管理服务质量考核管理办法
（暂行）第一章总则第一条为进一步提升企业物业管理服务质量，增进管理科学化和规范化，成立服务质量长效管理机制，按照“客户接受、客户满意、客户感动”的质量方针，结合物业服务产业发展特点，特制定本考查办法。第二条本办法所指的物业管理服务质量包括环境卫生服务质量、工程维修服务质量、安全捍卫服务质量、公寓管理服务质量、绿化管理服务质量、会务接待服务质量。第三条服务质量考核结果将作为物业管理服务项目年关考核的依据之一，并与员工的绩效考核及收入分派挂钩。第四条本办法适用于浙江物业公司下属各物业管理服务项目。各项目应在本办法的基础上，结合项目实际情况制定相应的服务质量考核细则及相关台帐，进一步提高服务质量管理水平。
第二章考核内容及考查办法第五条物业管理服务质量考核内容分为现场检查（含甲方评价及我公司部门对项目评价）、甲方投诉、媒体曝光、媒体表扬、事故补偿、服务创新、各类荣誉七大项目。（一）现场检查：公司对各物业管理服务项目进行服务质量的常规交叉巡查、按期抽查、突击检查及年度综合检查。现场检查内容按照仪容仪表、环境卫生、工程维修、安全捍卫、公寓管理、绿化管理等六大服务类别细分为服务管理工作、
f卫生保洁标准、宿舍楼内管理及要求、消防管理、综合要求、合同条款检查、甲方及我公司部门对项目评价七大方面（检查考核评分标准明细见附件一）。
其中甲方及我公司部门对项目评价由两部r