标准引言01总则组织根据本标准实施质量管理体系具有如下潜在益处：a稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力；b促成增强顾客满意的机会；c应对与其环境和目标相关的风险和机遇；d证实符合规定的质量管理体系要求的能力。基于风险的思维使得组织能确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素，采取预防控制，最大限度地降低不利影响，并最大限度地利用出现的机遇（见附录A4）02质量管理原则质量管理原则包括：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策（基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生期望的结果）、关系管理。03过程方法以增强组织整体绩效在质量管理体系中应用过程方法能够：a理解并持续满足要求；b从增值的角度考虑过程；c获得有效的过程绩效；d在评价数据和信息的基础上改进过程。033基于风险的思维应对风险和利用机遇可为提高质量管理体系有效性、实现改进结果以及防止不利影响奠定基础。风险是不确定性的影响，不确定性可能是正面或负责的影响。风险的正面影响可有提供改进机遇，但并非所有的正面影响均可提供改进机遇。04与其他管理体系标准的关系本标准与ISO9000和ISO9004存在如下关系：1ISO9000《质量管理体系基础和术语》为正确理解和实施本标准提供必要基础；2ISO9004《追求组织的持续成功质量管理方法》为组织选择超出本标准要求的质量管理方法提供指南。3附录B给出了ISOTC176制定的其他质量管理和质量管理体系标准的详细信息。附录B本国际标准章节与其他质量管理和质量管理体系国际标准之间的关系。ISO9000GBT19000、ISO9004GBT19004、ISO10006GBT19016、ISO10008、ISO10014GBT19024、ISO10018杨本国际标准章节410全部内容相关。ISO10001GBT19010与822、851、912相关ISO10002GBT19012与821、912、1021相关ISO10003GBT19013与912相关ISO10004GBT19014与912、913相关ISO10005GBT19015与53、61、62、7全部内容、8全部内容、91、102相关ISO10007GBT19017与852相关ISO10012GBT19022与715相关ISO10013GBT19023与75相关ISO10015GBT19025与72相关ISO10017GBT19027与61、715、91相关
fISO10019GBT19029与84相关ISO19011GBT19011与92相关2范围和规范性引用文件注1：在本标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务。术语322组织的环境：对组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外部结果的组合。346外包：安排r