企业通用培训店员培训手册
f店员手册
店铺纪律
职业形象
陈列的基本知识
日常工作
面料知识
销售技巧
其他须知
第一章店铺纪律
一、出勤规定：
1
开门：开门时必须有两个或两个以上人员在场，方可将卖场的门打开。
2
签到：
⑴
早班人员应于开店前30分钟即换好制服，以实际签到时间为正式上
班时间。例如：店铺的开门营业时间为900，则营业人员需在8：30之前换好
制服，于9：30准时签到。其它班次上班人员也需提早换好制服后才能签到下
班先打卡再换下制服。如需再提前到店上班，则由店长与区域管理人员商定。如
f果商场对上下班时间有规定，则按商场规定执行。
⑵
每家店需配有打卡机，由公司行政部考核，店长负责监督作用。店
员每天下班按实际的出勤情况打卡，由店长核查，如因故请假须经店长批准，由
店长安排代班人员。（事假、病假需提前一天请假，如遇紧急事件需提前半小时
向店长请假。）未经店长同意，不得私自换班。
二．用餐时间规定：
午餐时间从11：30开始；晚餐时间17：00开始，店员用餐时间不得超出30
分钟，具体各人员的用餐时间由店长根据实际情况安排。用完餐后须漱口或嚼口
香糖，以保证口气的清新。不可以在卖场内及仓库中用餐
三、行为规范
内容
项目
好
忌
表情
面带微笑，和顾客目光接触，则眼神诚表情冷漠，没精打采、懒洋洋，表情呆呆、
恳、友善，精神饱满
目无反应，目光监视顾客的一举一动
站姿端正：右手搭于左手背上，自然垂依靠柜台，伏在收银台上；两手背于身后
放于小腹前，两脚宽度不过肩
在店内快速蹦跳或身体随音乐摇摆
走姿优雅：步伐适中，稳健
站立或坐下时，身体摇摆或翘二郎腿
蹲姿自然：腰背挺直，屈膝，一全脚着面对顾客，打呵欠、挖鼻、抓痒、抠指甲，
言谈地，另以脚尖着地脚后跟垫于臀下，两在专柜内照镜子
举止腿内侧靠拢
说话措辞失当、言语粗鲁，说话声音过响
坐姿稳重：上身挺直，双腿并拢
以命令式语气指示同事，或大声吆喝同事
说话清晰，措辞有礼；语气、语调亲切、名字
舒适
与同事在门店中闲聊或打闹嬉笑
同事间互相尊重，礼貌相处，并主动互
f相协助
个人在专柜中，不携带手机纪律在专柜中，不吃零食或香口胶
工作前或休息时间内吸烟、喝酒，或吃引致口气的食物招呼顾客时嚼香口胶
四、没有顾客时的导购行为规范
内容
项目
好
忌
周围门口导购：站姿端正，随时准备迎接顾
的导客
门口导购：站姿随意，发呆或东张西望
购店里导购：整理货杆、衣架和其它r