。Cemex公司是总部位于墨西哥蒙特雷市的一个百年企业，在发展中国家前50位跨国公司中，Cemex公司名列第三，并入选美国《财富》杂志企业500强。2006年它的销售额达到180亿美元，现为世界第一大水泥企业，也是全球最大的白水泥生产商，主要从事水泥及
f熟料、商品混凝土的生产和销售。Cemex还被称为“世界水泥并购之王”，从墨西哥到北美、欧洲、亚洲，通过并购迅速实现其规模扩张，业务遍及全球50多个国家。Cemex公司的百年历史伴随着墨西哥的三次现代化浪潮，也经历了墨西哥的几次经济危机，20世纪70年代前，它一直稳健发展，直到它的第三任企业管理者Lore
zoZambra
o执掌后，Cemex公司真正开始跨越式发展。在Lore
zoZambra
o的带领下，在不到30年时间，Cemex经历了两次重要跨越，在同质化的水泥产业竞争中脱颖而出。第一次跨越：用信息手段解决按时交付按时交付”难题第一次跨越：用信息手段解决“按时交付难题水泥行业属于夕阳产业，资金占用大，技术含量低，受天气和交通影响大；墨西哥又是发展中国家，通讯设施和交通设施存在很多问题。由此看来，Cemex公司的发展前景似乎并不好，1984年以前，Cemex公司与其他水泥企业一样，也面临跨区域销售管理的难题。Cemex有六个独立的水泥厂，但对管理者而言这些水泥厂是一个梦魇，因为厂与厂之间的水泥调度、运送关系错综复杂且毫无效率，常常因为运输延误、无法准时交货令Cemex大半的客户撤回订单。水泥业务仅仅是将沙和砾石以适当的比例相混合吗在水泥产品竞争同质化的时代，顾客更关注什么Cemex公司通过洞察发现：水泥更是一种“按要求交付产品”，顾客更看重的是“交货准时，数量准确”的服务，而不是水泥的价格，谁能让水泥准时交付，谁就能在僵化的水泥产业中取胜。之前Cemex需要3小时来交付水泥，而且需要客户提前48小时下订单。然而，建筑行业具有很大的不可预测性：超过半数的客户会在最后一刻取消订单，这不但给Cemex公司带来了物流问题，客户也得为此支付违约金。如何在差异化竞争中提高客户满意度Cemex公司改变了竞争方向，它向顾客承诺：保证在30分钟内将掺水即可用的水泥运送到墨西哥的任何地方，否则将给予客户5％的折扣，此外，客户即使在运送中变更订单也不会额外收取费用。这一服务承诺的推出得到客户的积极响应，交货迅速准时让Cemex名声大噪，因此，它被戏称为“达美乐”水泥达美乐是美国一个比萨饼连锁品牌，它的承诺是保证30分钟内送货上门。为了实现按时送货，1985年起，Cemex公司专门成r