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R3系统包含长期或概要性的销售协议的两种类型。这两种类别包括交货协议和合同。交货协议规定交货数量和日期。合同规定数量和价格。
合同
合同将规定你的客户在规定的期限内，从你那儿订购产品的确切数量。客户要完成合同安排的订单，与它相对的，叫作下达订单。该系统利用下达订单按照发货的合适时间通知交付。对一项特定合同，当你初始化一下达订单时，SD能自动地更新在合同中显示的剩余产品数量。R3提供了一般性的合同以及有较多规定的租赁合同、服务和维护合同。
图58合同凭证流
服务和维护合同
将服务管理集成于后勤链中，可以提供你组织一套优良的管理手段，从而提高收入，降低成本，保持客户的满意度和获得最大的效益。在R3内，服务管理的应用功能能够充分地集成来自其它R3应用领域的功能。这些领域包括成本控制，物料管理，工厂维护，销售和分销，以及人力资源。服务管理的主要部分包括服务合同，安装点的管理，保单，传呼管理，与资源相关的开票和开票管理。服务管理R3SD支持租赁合同以及服务和维护合同。当客户要购买设备并采购服务时，你可以将该合同贮存在R3SD模块中，然后就可以由服务管理（SM）模块来加以应用，这个模块提供了对安装设备的即时支持。订单输入人员输入合同规定的数据，其中包括开始和结束的日期，取消的项目，提供服务以及备用零部件的价格协议，开票计划和后续活动。R3SM计划和处理有关维护业务，它还为技术人员安排必要的例行维修传呼。服务合同不包括零部件及其服务在内，但如果需要时，SM模块中报告的信息可以用来创建一张发票。安装点的管理R3服务管理允许你在一个组织内为维修设备来选择逻辑上和结构上的组合。你可以按照对本行业最有意义的方式来安排服务业务。你可以轻易地找到客户现场上的装置，包括客户地盘上的第三方的设备。按照安装点的跟踪系统你能容易地增加或取走设备。你也能建立
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设备的主记录，其中包括有关每台设备的关键信息，以形成多层次的有关制造厂家数据，物理位置，利用率，系列编号和终端用户数据的详细数据库。传呼式管理有效的服务需要传呼式管理，这种管理可以让你的服务中心以一种即时的、有效的方式响应客户，同时采用各种有效工具方便地完成工作。在R3中，这些工具包括完全集成的传呼联机、传呼处理和传呼式封闭作业。这些工具包括一种逐步升级的作业r