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医院医务人员素质教育讲座心得体会精选多篇
医务人员素质教育观后心得体会通过观看这次视频讲课，本人有如下的体会：一、观念决定一切观念决定一切，理念可以制胜。观念错了，什么都错；观念落后了，什么都落后。一个地方穷，首先穷在这个地方的领导人和老百姓的观念上；一个地方富，首先富在这个地方的领导人和老百姓的观念上；一个医院的快速发展源自全体医务人员和核心领导的正确观念，一个医院陷入生存和发展的困境，也是观念在作怪，观念是我们最大的敌人。不管做什么事情都是先有观念，然后产生相应的心态，再采取相应的态度，
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再采取相应的行为，一定的行为决定了结果，所以，观念决定一切。
医务人员应该树立优质服务的理念：把患者看成亲人、朋友、衣食父母，主动服务、全面服务、全员服务、全程服务、负责到底；通过协作提供个性化、人性化、精品化、亲情化的服务，站在患者的立场思考问题，从患者的需求和愿望出发，帮助患者解决健康问题，全面满足患者的需求，对患者的需求做出快速反应，尽快解决患者在就医过程中遇到的问题，而不是找借口。
优质服务的核心理念是：用心服务，创造感动；朋友式医患关系，亲人般全面关怀。做别人不做的，做出特色；做别人想不到的，做出意外；做别人做不好的，做成精品；做别人不在乎的，做出感动；做别人不想做的，做出奇迹。
二、心态决定命运一个人的成功20决定于智商，80决定于情商。现代人出现四大“心毒”：对人不知感恩，对事不知尽力，对物不
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知珍惜，对己不知克制。要培育积极的心态：感恩心态、自
信心态、平和心态、进取心态、谦让心态、包容心态、快乐心态。
要积极进行情商训练：要控制自己的消极情绪、建立积极的心境、用积极的心态建立良好的人际关系、用积极的心态控制事态的发展。要做事情，先调节心情。失败者总是在找借口、理由和问题，成功者总是在找解决问题的方法。
三、细节r