当事单位过去的某些负面事件与当前的事件联系起来；引发这次事件的直接原因和深层次的原因，并质询责任人；本次事件对社会和公众的影响，尤其是负面影响。（三）认真回应质询问题1把真相告诉媒体和公众。2回应的内容要有针对性，紧扣关键问题，而不是简单应付。3回应当前的质询问题时，要注意公众随之衍生的新问题。（四）引导媒体成为危机管理的合作者1为媒体的合法采访提供便利和保障。2了解媒体，规范管理。3正确应对现场记者在回答记者采访时，既不能简单地回避，也不能盲目地应付，以免引起记者方案。在处置危机的同时，拟好对外发布的材料，用书面材料代替随口答访。让记者真正了解事件的全过程，不纠缠事件原因或仅仅关注某个不足的细节。现场如果需要隔离的要立即进行隔离封锁，并向记者坐好解释工作。（五）提高处理坏消息的能力1尽量把坏消息一次说完一旦发生突发公共事件，政府应该第一个站出来发布消息。尽量把坏消息一次说完，工作有缺失必须及时道歉。2态度远远重于技巧要在第一时间向公众表态，绝不能采取否认、抵赖的做法。3转移舆论关注的焦点危机处理过程中，当事单位的新闻处置切忌把注意力始终聚焦在危机事件本身上，或者纠缠于那些一时难以化解的问题和矛盾，而应该通过新闻策划来设置新的媒体和公众话题。在负面事件中找出正面的情节，让媒体进行广泛报道，引导公众的议论主题。（六）引导正面的后续报道1巧妙设置议题在事件发展的各个阶段中，适时地主动联系媒体，以电脑媒体关注的焦点和报道主题。2被动应对不如主动“爆料”
3采取多种沟通方式如新闻发布会、独家采访、集体采访、联谊活动和研讨会等。三、接受媒体采访前的准备（一）确立核心信息1强调三个核心信息发布方最想传递的媒体最关注的公众最关心的2制作核心信息时抓住两点发布方所持有的立场、结论、态度、判断等；支持我方立场、结论、态度、判断的论据，主要包括事实、数据、常识、公理、名言等，还可以是一些简单的例子、趣事，乃至图片、文字资料、视频资料等。
f（二）找准死穴问题在负面事件中，要找出那些媒体纠缠不休、又该次事件的死穴的焦点问题，准备好回答的口径。（三）准备答问口径1如何理解口径口径是指对于某个话题事先准备好的表述。口径＝预想的记者提问统一的答案2口径准备的思路以危机事件为例损失情况；危机目前的发展态势；当事单位介入危机的情况；当事单位目前所采取的处置措施及准备出台的应r