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沈阳职业技术学院20172018学年第一学期期末考试试卷
适用年级：城轨17011702班课程名称：《城市轨道交通服务礼仪》题号一二三四五六七总分得分
一、选择题：（将正确答案填在括号内，每题1分共20分）
1、客运服务人员的具体工作内容主要包括
A解答乘客问询、引导乘客C列车调度
B维持车站秩序D处理特殊事件
2、喝汤时不宜发出声响；若汤热，应该A可轻轻用嘴吹，把汤吹凉了再喝B可试温但不宜用嘴吹，更不宜用匙拨弄C不宜用嘴吹，但可用汤匙搅拌D用扇子降温
3、在公共汽车地铁火车飞机上或剧院宴会等公共场所朋友或熟人间说话应该

A随心所欲B高谈阔论C轻声细语不妨碍别人4、到医院探望病人与病人交谈时应选择话题
D、用手语交流
A轻松B严肃C有关死亡D说说对病人得这种病的恐惧5、下列不属于着装的基本原则的是
A合体B合适C合意D合群6、进食西餐的基本规范在吃西餐时，刀叉同时配合使用，应该。A左手持刀，右手持叉B右手持刀，左手持叉C根据个人习惯D、用筷子
7、与他人在正式场合交谈时要严肃认真还要注意语言的
A准确规范B慢条斯理
C声音洪亮D咬文嚼字

8、在公共场合集体聚餐时为了尽兴可以
A大声交谈劝酒
B轻声交谈适当敬酒
C不必顾及他人
D从中午喝到晚上
9、在交际场合应该用怎样的目光与人交流
A坦然B鬼祟C冰冷D火热
10、与人交谈要注意尊重别人下列在交谈中可以有的动作是
A揉眼睛
B伸懒腰
C挖耳朵
D目视交谈者，专心倾听
11、乘坐车辆时应注意不应该有的现象是
A上下车先后顺序B就座时相互谦让
C乘车时律己敬人D与熟悉的人高声交谈
12、下列哪个选项是人们在交往中的可以有的言语
A你太胖了像头肥猪
B小姐你今年多大了
C看你的小个子就知道你小时候营养不良D您老高寿
13、保持清洁卫生是讲礼仪的基本要求正常情况下在人前可以做的行为是指
A剔牙齿
B挖耳朵
C掏鼻子
D面带微笑
14、与他人见面握手应该做到
A注视对方微笑致意
B戴帽子和手套
C握手时间应以分钟左右为宜D站立和坐着都可以
15、握手是人们见面时经常使用的礼仪通常含有感谢慰问祝贺或相互鼓励的意义下
列不属于握手时应注意的项是
A握手的力度
B先后顺序
C握手时间
D不管对方是何人，都应主动伸手。
16、名片是与人相识的一种高雅且简便的方式名片的保存一般应注意的问题中正确的
是
A名片要和钱包笔记本放在一起B名片r