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“三只松鼠”成功的营销策略关系密切。
目前,“三只松鼠”已遍布各个大型电商平台,还拥有四家实体店,自主开发了“松鼠星球”APP,从各个方面与顾客衔接一起。“三只松鼠”作为休闲零食的互联网品牌,竞争对手很多。虽然目前“三只松鼠”在各个电商平台的销售排位第一,但与其他互联网品牌的差距正逐渐缩小。据天猫超市统计显示,坚果类热销品牌排名如下。
“三只松鼠”通过不断优化公司结构、创新市场营销方式,激发消费者购买欲望,提高产品质量和服务质量,谋求更广阔市场前景。
二、“三只松鼠”营销策略分析
“三只松鼠”是一家电子商务公司,采取的是B2C电子商务营销方式,采用的营销策略有产品设计、渠道与价格营销策略、促销策略、公共关系互动等。
(一)产品设计策略
“三只松鼠”注重产品开发。“三只松鼠”设有产品设计与开发部门,通过对市场深入调查与分析,以“为‘三只松鼠’的‘主人’们寻找丰富、美味、保质保量的‘森林食品’”为口号,提倡纯天然、新鲜的原料来源,适度加工,打造全国闻名的互联网零食品牌。
公司设计了可爱、软萌的三只小松鼠作为企业的品牌形象,将顾客群体定位在80后、90后人群。三只小松鼠的卡通形象,让人过目不忘,不仅颜色鲜艳,而且每一只都有自己的名字和性格特点。其中,松鼠小贱是一只贱萌且带有丝气质的社会青年的形象,松鼠小酷是一只喜欢发明、积极向上的技术宅男,松鼠小美是一只美丽的双鱼座现代女性形象。“三只松鼠”的零食包装上印有商标和三只小松鼠的卡通形象,分为三层包装。第一层是牛皮纸,第二层是塑料包装,最里面是铝箔纸包装。公司内部具有浓厚的企业文化,有很多具有松鼠标志的涂鸦、玩偶、抱枕、挂件等工艺饰品,在购买商品时随机送出,增加顾客的好感度和粘度。
在电商平台上,客服的头像是不同的松鼠,构成一个松鼠家族。他们对顾客的称呼是“主人”,让顾客脑中第一想起的就是松鼠的软萌形象,为顾客带来更多尊重。例如,打开旺旺对话框的第一句话是“主人您好,我是松鼠家鼠某某,听到主人的呼唤……”,十分的暖心。客服带一些松鼠般的小俏皮,为顾客解答各种问题,会与顾客建立较深的友谊,增加了顾客回头率。
(二)渠道、价格策略
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因为“三只松鼠”主要是依托互联网销售平台,销售的周期相对较长并且不稳定,货物运输也需要三到七天时间,虽然已经做了三层包装但是仍然不能保证包裹在运输过程中出现问题。调查显示,有些零食类r
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