单随机抽样缺点是程序比较复杂，在实际工作中做到总体中每个个体都被抽到的机会完全一样是不容易的12、抽样中的误差通常由（）原因引起。A抽样误差B数据误差C质量误差D系统误差13、质量改进活动中注意的关键问题包括（）。A评价目标B克服质量改进的阻力C质量改进的正规化和制度化D高层管理者的赞同与参与14、从标准所规定的内容看，可分为（）。A技术标准B工业标准C管理标准D工作标准15、按认证范围分类，可分为（）。A国家认证B区域认证C国际认证D省际认证三、【名词解释】（本大题共4小题，每题5分，共20分；请将答案填写在答题卷相应题号处）。16、外部顾客17、组织使命18、随机抽样19、控制图
四、【简答题】（本大题共4小题，每题8分，共32分；请将答案填写在答题卷相应题号处）。20、请列举高效团队的特征。21、请简述质量成本对质量改进的促进作用。
f22、请列举菲利浦克劳斯比提出了质量改进的14个步骤。23、简述控制图的用途。
五、【论述题】（本大题共1小题，每题13分，共13分；请将答案填写在答题卷相应题号处）。24、试述实施六西格管理应遵循的原则。
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