2012淘宝双十一策划方案
目录
一
、
前
言
1
二
、
活
动
背
景
2
三
、
活
动
时
间
与
活
动
商
品
2
四
、
活
动
目
的
2
五
、
店
铺
活
动
3
六
、
活
动
规
则
3
七
、
活
动
推
广
3
八
、
活
动
跟
进
（
团
队
配
合）
3
九
、
库
存
准
备
3
十
、
人
员
准
备
3
十
一
、
物
料
准
备
4
十
二
、
淘
宝
客
服
策
划
方
案
4
a
处理客户投诉的具体技巧主要有以下几
种：4
b
、
客
户
投
诉
处
理
技
巧
5
c
处理投诉时应有的态度及常用语
f句
5
d、如何处理反对意见，客户提出反对意见是常见的问题，但是我们会把反对意见视作考
验而加以克服，对于一切反对意见，均应即时加以解决。反对意见的类型及处理
方
法
6
e、开头语及问候语应答规
范
6
f
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