例如：人员出勤率93％
确认并定义问题WHATWHENWHEREWHOHOWFOWMUCH
问
题
分析原因WHY
人员出勤率的目标为95％低了2个百分比，而此差异幅度根据以往资料判断差异过大为异常状况。
为什么会发生异常？
原
因
请假人数太多
如何改善异常？如何控制发生异常的原因
设定改善目标并形成解决方案
对
策
处置：问题发生立即采取的措施公布人员出勤状况
治标：解决问题的手段强化请假管制治本：避免问题再发生的方法加强员工向心力
商量、追踪及控制改善成效
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fQC＝事实基于事实管理
资料
对于眼前的问题一般而言使用语言资料比数值资料的人为多。
数值资料
整理数值资料取得后的问题
Q7的手法
语言资料
N7的手法
整理数值资料取得前的问题
解析上，掌握问题的技法
整理
设计上，计画创意发想的技法
情报＝达成目的之所需知识
图N7与Q7含统计方法的关系图
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f贰、亲和图法
一、何谓和图法
所谓亲和图法，就是针对不很清楚的问题，从浑沌状态中，将所收集到的语言资料，根据其间的类似性、亲和性来分析，将问题明确化。
二、亲和图法的使用时机
1讨论未来问题时。2讨论未曾经验之问题时。3针对以往不太注意的问题，而从新的角度来重新评估时。
三、亲和图的制作方法，进行步骤
1决定主题。2针对主题来进行语言资料的收集。3重新确认，修正语言资料。4语言资料卡片化。5卡片的汇集、分群。6制作亲和卡。7卡片的配置排列。8完成亲和图。
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f四、亲和图例
图某建设机械制造业─「今后企业环境将如何」
企业之间生存竞争更为激烈
世界上有需要建设机器
迈向海外当地生产化
国内间技术交流更为紧密
机械式建设机器在东南亚地区渐渐以生产为主
向低开发国输出之比重增加
市场占有率之竞争激烈化
将来国内将会被少数厂商所独占
建设机械厂商将进行结合或并购
国内需求量无法扩大
由于大小公司之业务联合产生了市场支配力
必须采取对策以应付其它公司扩
由于产品特色激烈竞争渐形成弱肉强食之形态进而进行并购
国内建设机械厂商将集约少数化
国内需求量处于低迷状态
国内需求量急增没有希望
顾客将对厂商提出多种多样需求
顾客需求多样化
对自动化机械的要求提高
达成机械指向大型化
由于政府政策必须开始大型开发计划，并累积自有技术
起重机的生产将以大型为主体
公害问题将更加被注目
必须事先收集到顾客的要求
顾客导向将更被重视
对应3～5年中期目标及长期远景之经营对策体制将决定胜负
解决品质、省能r