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沟通在护理工作中的应用
作者：高树芬王玉霞范立想来源：《健康必读下半月》2010年第01期
【摘要】目的在临床护理工作中通过及时有效的沟通改善了护患关系缩短了护患间的距离提高了护理人员的专业素质和自身修养扩大了医院的知名度实现了经济效益和社会效益同步增长。
【关键词】护理沟通方法护理应用
沟通是人与人之间交换意见、观点、情况或情感的过程。它普遍存在于护理工作中护理服务质量的优劣在很大程度上取决于护患关系的好坏在不断提高医疗质量的基础上也要重视护理服务的落实。这就要求我们在平常的护理工作中把有效的沟通放在首位我们护理人员只有掌握并运用沟通技巧才能建立起融洽的护患关系从而获得有关的、全面的、有用的信息进而制定出适合患者个人特点的护理计划促使患者早日康复。
1沟通时间性
11时间对需要帮助的患者来说是非常重要的。在患者刚入院时对医院的环境及医护人员会感到非常陌生甚至有恐惧心理患者及家属承受着不同程度的心理压力可能想说的话不敢说想做的事不敢做再加上护理人员的态度如不积极极易产生冲突这时要求我们护理人员及时考虑到患者需求根据患者不同年龄阶段的心理特点在入院第一时间给与恰到好处的护理如一声及时的问候一句简单的介绍可以缓解他们的紧张情绪也减少了对病区环境的陌生感克服对住院环境的陌生感更能克服患者心理上有求于人的想法减少了护患矛盾的发生拉近了护患间的距离使患者可以轻松的配合各项护理操作。
12患者在接受治疗的过程中要充分发挥我们的耐心和细心的工作作风我们护理人员要用敏锐的观察力主动的去发现可能出现的问题苗头并把这类患者做为沟通的重点对象针对具体问题进行沟通2。如患者是否有经济上的困难、家里的老人、孩子是否有人看管。在我们力所能及的情况下尽量给与患者最大的帮助让患者充分的体会到我们对他的关心和尊重解除他们的后顾之忧使他们安心接受治疗。在治疗过程中我们尽量采取患者易于接受的方法有调查显示当病人被叫到医护办公室谈有关病情及治疗护理信息后离开办公室马上查验病人的掌握程度只有50的信息被病人记住3所以我们经常深入病房除采取和患者及家属口头沟通外还在病房内悬挂小册子用电视讲堂的形式讲解与疾病的有关知识一方面使患者更直观的了解自
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己所患疾病的情况知道如何配合治疗和护理另一方面也强化了护理人员的专业素质提高了自r