8月8日云客服介绍
一、单选题（共5题，每题1分，共5分）

1、在申请云客服的时候需要具备几个条件以下不需要的是A、必须是要自己本人的账号才可以者卖家的信用度要在三星或者三星以上B、需要有客服的工作证明D、支付宝需要通过实名认证C、买家或

参考答案：B2、关于云客服的投诉以下描述错误的是A、不可以主动引导会员对小二进行投诉B、如一个投诉成立的情况下投诉处理
专员会先通过电话跟小二进行沟通联系不上的时候使用阿里旺旺联系若都联系不上也会发送邮件给到小二了C、若被处罚永久冻结账号当月的劳务费肯定就不再发放
D、若小二对投诉处理有异议或有其他理由申诉可以在收到邮件之后的2个工作

日内申诉参考答案：C3、以下关于工资的说法错误的是A、劳务费需要缴税计算方法为实际当月劳务费X80B、劳务费一般在10号C、劳务费直接
左右进行发放建议1号到15号这段时间不要去修改绑定的支付宝。发放到开通的云客服账号所绑定的支付宝账号内
D、劳务费若遇到节假日发放会顺

延参考答案：A4、以下属于云客服的考核绩效的数据正确的有A、服务质量：通过满意率不满意率服务投诉质量抽查来进行体现率：按照平均对话时长来判断效率C、以上全部都正确B、服务效
D、遵时率：不迟到不早

退班务内服务比例达到80参考答案：C5、遇到会员需要投诉我们的处理方案正确的是A、处理过程中需要尝试帮助会员解决他的业务问题然后再咨询会员是否还需要进行投诉若需要就按照流程进行反馈。B、接到会员的投诉需要提交的时候可以通过工C、以上全部正
作平台的“联系我们”找到投诉处理专员使用阿里旺旺进行留言反馈。确D、不管会员的投诉是否合理都需要第一时间进行安抚。
f参考答案：C
三、判断题（共5题，每题1分，共5分）

1、如果服务的过程中需要咨询二线但是二线的态度很不好回复也很慢等一些问题的情况下我可以反馈进行投诉。是否

参考答案：√2、云客服拥有自己的帮派和公告无论当天是否上班都建议花一点时间登录帮派查看最新的官方贴以及平台的所有新公告确保知晓当前最正确的处理方式。是否

参考答案：√3、迟到和早退不会对自己的晋级产生影响但是会直接影响到当前班次的班务内服务比例是否

参考答案：√4、本班次内的客户服务必须全部完结后方可离开并且在服务过程当中不得无故结束与客户的对话是否

参考答案：√5、一般情况下自己的账户信息不得外借、转卖r