、生产部、质保部等部门组织评审，评审内容为本公司满足下述要求的能力：a、产品的特殊技术要求；b、产品制作的外购物资、设备或服务配套供应能力；c、产品质量要求的检测能力d、交货日期；e、价格、付款结算方式；f、其他特殊要求或需约定事项。52322合同评审后相关部门填写《特殊合同评审表》，经签名确认交由总经理批准。5233口头订单的评审对于口头订单（如电话订货），销售部负责将相关内容列入《顾客合同订单评审登记表》中，经双方确认（可用传真件、电话记录等方式确认），并执行52315232相关条款的规定。524在评审过程中，评审人员对产品要求中有关内容提出问题或修改建议时，由销售部负责与顾客联系，征求其同意。525合同的执行5251合同评审后，销售部根据合同草案与批准的评审结果，负责与客户正式签订合同；对于老顾客口头订单，双方对《顾客合同订单评审登记表》的内容确认后，即视同签订合同。
5252合同签订后，销售部负责将相关的文件，根据各部门的需要发到相关部门，作为生产、采购、检验和出货等的依据。5253销售部应主动掌握合同订单的履行情况，若发生实际与约定情况不一致时，应及时与顾客协商沟
f通。
53产品要求的变更当产品要求由于某种原因需要变更时，相应的文件（如合同、订单确认表等）应得到修改，应把变更的要
求与顾客协商一致，并通知相关部门，执行《文件控制程序》的有关规定。必要时，对更改的内容还需进
行评审。54合同的保存
所有已经确定的订单合同及其后的修订，以及合同订单评审表均由销售部负责存档，存档时应注意合同
订单与“合同订单评审表”的一一对应。55顾客沟通
551传递产品信息
销售部不定期采用走出去、请进来等形式，主动向顾客介绍本公司产品。提供宣传资料及相关信息。
552问讯和咨询销售部对顾客来电、来函、传真等的问询和咨询及时进行解答和记录。必要时将信息传递到质保部、
生产部进行处理。
553顾客反馈包括顾客抱怨销售部按规定走访顾客，收集顾客要求，进行有效处理。各部门接获的顾客反馈的有关信息或投诉传
递至销售部处理，必要时由质保部按《顾客满意度与反馈控制程序》及《纠正措施控制程序》处理。未采
取纠正措施时，由管理者代表记录其理由。6、相关文件
《文件控制程序》
《用户反馈和客户服务控制程序》《纠正和预防措施措施控制程序》
7、记录序号
内容
填写收集部门保存部门保存期
1顾客合同订单评审登记表
销售部
办公室
4r