德森克电梯（中国）有限公司质量管理体系程序文件主题新品管七大手法
文件编号页码
DSKTQM01第1页共71页
概要：统计是采取“数据与事实发言”的管理方法，除了客观判定事实外，亦应具有相当合理的说服力，而在QC活动中所采取的统计手法，均极为简易。重要性：94年版ISO9001420中，特别规定应将各项品质改善，用统计的手法来分析，2000版ISO9001中81策划中谈到使用统计技术的要求，并且条文84资料分析万万离不计分析。常用品管手法1．根据数据、事实发言图表（GRAPH），查检表（CHECKLIST），散布图（Scatterdiagram）；2．整理原因与结果之关系，以探讨潜伏性之问题特性要因图（CharacteristicDirgram）；3．凡事物不能完全单用平均数来考虑，应了解事物均有变异存在，须从平均数与变异数来考虑直方图（Histogram）、管制图（Co
trolChart）。4．所有数据不可仅止于平均，须根据数据之来龙去脉，考虑适当分层别法（Stratificatio
）。5．并非对所有原因采取措施，而是先从影响较大的23项采取措施，即所谓管理重点排列图（柏拉图）（ParetoDiagram）ISO中应使用统计技术的场合推移图：1、品质目标达成情况控制；2、各阶层不良率控制；查检表：1、内部审核结果不符合点分布判断；2、5S执行情况点检；特性要因图：1、显著问题原因分析；2、潜在问题分析；3、客户抱怨分析；别图：1、作业条件之别；2、制品之别；3、班别等；排列图：1、不良项目排列；2、供应商别合格率排列；3、客户别不良率；直方图：1、制程常态分布情况；管制图：1、制程稳定情况。在近日ISO旋风席卷全球之际，各企业应依实绩的情况，积极的在各阶层全面施QC教育训练，提升品质意，熟用各种品管手法技术，及以提升系统的品质，在近日ISO的洪流冲击下，必将成为明日企业的佼佼者。
第1页共71页
f德森克电梯（中国）有限公司质量管理体系程序文件主题新品管七大手法
文件编号页码
DSKTQM01第2页共71页
目
录
第一章：查检表3第二章：散布图16第三章：层别图19第四章：直方图26第五章：柏拉图45第六章：特性要因图55第七章：管制图59
第2页共71页
f德森克电梯（中国）有限公司质量管理体系程序文件主题新品管七大手法
文件编号页码
DSKTQM01第3页共71页
第一章：查检表（CheckSheetChecklist）
r