公务员考试面试真题
第一题你作为服务窗口人员对群众举报的地下排水管进行解决，但是管道又出现问题，污水淹没了道路，群众认为你工作没做好，现在来记者采访，你会怎么办？请现场模拟
第二题我市车辆保有比较多，交通复杂停车比较难，现在准备将高架下面的花草进行整改，改建为停车位，领导让你负责此次调研，你将如何保证此次信息收集的有效性？
第三题我市政府提供地皮、众多企业单位联合，为我们社区居民老人生活提供助餐服务，但是居民反映助餐点有噪音和油烟并投诉，领导让你负责解决此事，你怎么办？
题型：应急应变类
思维整理：
一、主体：政府、企业、社区、居民老人，涉及到四方关系。
f二、核心问题：助餐点有噪音和油烟投诉。一方面，这是助老爱老的利好措施，需要坚持。另一方面，油烟和噪音为居民带来困扰，需要解决。总之，对待这件事情要权衡各方面利益进行调整和协调，尽量让其他居民和老人都满意。
三、思路：
根据轻重缓急：
处理投诉调查核实（投诉是否属实）分类处理（如属实则扎实去解决，如有误会也要全面看待）惩前毖后。
题目解析：
1、第一时间处理群众投诉。仔细询问投诉中具体关于助餐点噪音、油烟的问题，比如问清群众认为助餐点哪个时段的噪音最大，他们认为应该如何调整，有无相应的证据等。并及时回馈群众的投诉，承诺会在一定时限内给予答复。
2、核实具体情况。联系环保监测部门、第三方评测机
f构前往居民投诉的助餐点实地检测噪音和油烟问题。实地走访社区居民，了解他们的意见，并且在助餐点工作时间亲身感受下噪音和油烟处理情况。
3、如果经过权威机构检测和实地走访，噪音和油烟情况符合环保标准，在助餐点、社区公告栏张贴公告，将检测情况予以宣传，消除群众误解，并且请社区居委会工作人员帮助做好宣传工作。鼓励助餐点企业在做好服务的同时，要避免扰民的情况再次出现。
4、如果经过调查，确实存在居民区噪音超标、油烟污染的问题，联合环保部门、卫生部门等立即着手对助餐点加工企业进行整改，向居民进行公开道歉，强化企业责任意识，通过油烟净化、噪音处理等方式，确保助餐点绿色环保。必要的情况下可以促进双方代表沟通，加强相互理解，可在社区会议室召开圆桌会议，双方进行利益协调和探讨。在整个事件的处理问题过程中及时向领导汇报进程，解决之后对居民进行回访，鼓励社会各界的监督。
5、对本辖区的所有助餐点进行排查，开展专项整治活动。确保政府搭台r