附件二：
车商渠道续保（转入）业务服务专员专业知识及服务用语
一、车险保险常识车商渠道驻店服务专员对客户咨询答复，进行续保操作为客户提供承保方案建议应掌握的车辆保险常识性内容：（一）、机构车辆保险主要险种机动车辆保险分商业车险和交强险，商业车险根据是否能独立投保又分为基本险和附加险，其中附加险不能独立投保。基本险为第三者责任险（三责险）、车辆损失险（车损险）、车上人员责任险；全车盗抢险（盗抢险）；附加险包括不计免赔特约险、、玻璃单独破碎险、自燃损失险、车身划痕损失险、发动机特别损失险等。交强险（即机动车交通事故责任强制保险）是国家强制性险种，机动车必须购买才能够上路行驶、年检、上户，且在发生第三者损失需要理赔时，必须先在交强险的责任限额内赔付，超出的损失可通过商业三者险获得一定的补偿。1、车辆损失险负责赔偿由于自然灾害或意外事故造成的车辆自身的损失。这是车辆保险中最主要的险种。保与不保这个险种，需权衡一下它的影响。若不保，车辆碰撞后的修理费用得全部由自己承担。2、第三者责任险负责保险车辆在使用中发生意外事故造成他人（即第三者）的人身伤亡或财产的直接损毁的赔偿责任。撞车或撞人是开车时最害怕的，自己爱车受损失不算，还要花大笔的钱来赔偿他人的损失。现在路上行驶的豪车较多，加上部分地区人伤赔偿标准的提高，购买了交强险仍有必要购买第三者责任险作为补充。3、全车盗抢险负责赔偿保险车辆因被盗窃、被抢劫、被抢夺造成车辆的全部损失，以及其间由于车辆损坏或车上零部件、附属设备丢失所造成的损失。车辆丢失后可从保险公司得到车辆实际价值（以保单约定为准）的80％的赔偿。若被保险人缺少《机动车行驶证》、《机动车登记证书》、机动车来历凭证、车辆购置税完税证明（车辆购置附加费缴费证明）或免税证明的，每缺少一项，增加免赔率1。盗抢险有其特殊性，需要注意的是若发生盗抢险事故时无公安机关交通管理部门核发的行驶证或号牌，或是由于盗抢未遂造成的损失，保险人不负责赔偿。4、车上人员责任险
f负责保险车辆发生意外事故造成车上人员的人身伤亡的赔偿责任。车上人员责任险保障的是驾驶员以及乘车的亲友的安全。5、玻璃单独破碎险车辆在停放或使用过程中，其他部分没有损坏，仅风挡玻璃、车窗玻璃单独破碎时，可由保险公司赔偿。客户可根据实际情况和保险公司协商承保进口玻璃或者国产玻璃，在发生事故时可以获得相应的赔r