脸前，朝左、
右上方作“拉”的动作，一边想象笑的样子，一边使嘴笑起来；（五）站姿：（1）待客时，双腿自然垂直站立，不倚靠、俯趴柜台；（2）站立时应抬头、目视前方、挺胸收腹直腰、肩平、双臂自然下垂、双腿并拢直
立、角尖分成45度，身体重心放在两脚指尖；双手合前，放在腹前（女员工）或腹后（男
f员工）；（六）礼貌用语：（1）有顾客路过或来到店面时，导购员必须站立，微笑着主动问候顾客：“欢迎光
临，我乐橱柜！”；（2）在顾客离开店面送顾客走时一定要使用“再见”、“欢迎您下次光临”；（七）电话礼仪原则：（1）电话铃声在3声之内接起；（2）电话机旁准备好纸笔进行记录；（3）记录下确认的时间、地点、对象和事件等重要事项；（4）告知对方自己的姓名。接听方法：1拿起听筒，告知对方自己的姓名：“您好，我乐橱柜专卖店，有什么能为您效劳
的吗？”电话铃响应3声以上时，“让您久等了，我是xxx”。（注意事项：接电话时，不使用“喂”回答；音量适度，不要过高）
（2）确认对方：“x先生，您好！”（3）听取对方来电用意。“是”、“好的”、“清楚”、“明白”时应进行记录，谈话时不要离题；（4）进行确认：“请您再重复一遍”、“那么您刚才说的是xx日x时订xx型号的橱柜，是这样么？”等等。如是传言必须记录下电话时间和留言人。（5）结束语：“谢谢您的来电，有没有什么需要我再帮忙的？”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”；（6）放回电话听筒。注意：等对方放下电话后再轻轻放回电话机上。22环境卫生
f（一）门头：门头不能有布置物遮挡或者部分遮挡；（二）地面墙面：地面无垃圾、污渍、水印、脚印；墙面整洁无乱钉乱挂及张贴，吊旗悬挂水平，无卷边、残角、不干胶、明显污迹（包括墙面挂画、钟表、开关、展品名称标识）；（三）桌面吧台：无污迹、灰尘、杂物、与工作无关的东西；杯具放置在安全卫生的地方，冲饮用具及水壶洁净内外无污垢；桌椅整洁，摆放合乎规范，坐椅可保证正常使用；（四）样柜展品（拉手展示盘、门板展示区）：表面洁净无污迹、灰尘、杂物（与工作无关的物品）；玻璃、金属面无水印、手印、胶印；（五）柜内抽屉：不能存放与展出无关的其他物品，且柜内、抽屉内不留卫生死角；（六）价签价牌：摆放张贴到相对应产品的上面或者侧面，醒目、视感好、不零乱；（七）配饰pop牌：样柜上的配饰完好无缺，摆放到位，若有损坏，保修售后部门72小时之内回复r