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营销部岗位职责说明书范例
一、基本信息职位名称客户服务部经理直接上司董事长
二、主要目的及职能
所在部门职位级别
客户服务部
组织接收客户订单、跟进生产、发货、处理客户投诉，各类销售数据统计。
三、主要职责描述
1、负责所有经营区域经销商的关于报价、产品知识、订单进度等方面咨询、查询的解答；
2、负责处理客户投诉和问题反馈，并领导整理、归类、分析处理客户投诉信息，及时向相应
部门提供整理后的顾客意见；
3、组织客户档案及客户服务档案管理和日常回访工作，组织协调一般性的客户索赔事宜，并
对索赔原因进行记录、整理和分析；
4、为营销政策的制订提供建议和数据支持；
5、负责安排出货，并对发货作业进行检查，及时协助组织催收应收账款，确保账款安全。
6、已发运产品质量或退回产品事故判定（指是否由公司承担）。
四、日常工作职责与任务
工作内容
时间
权限
占比承办审核决策
负责客户关于报价、产品知识、订单进度等方面咨询、查询30■■
的解答；
负责处理客户投诉，并领导整理、归类、分析处理客户投诉
20
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信息，
为营销政策的制订提供建议和数据支持；
20■
负责安排出货，及时组织催收应收账款，确保账款安全；20■
组织已发运产品质量或退回产品事故判定（指是否由公司承
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担）。
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五、对外及对内联系
对外联系客户
对内联系公司各部门
六、管理范围（直接下属情况）
职位名称
在职人数
销售跟单员
售后文员
职位组织关系图
七、任职资格要求
A学历及专业要求
学历及专业中专（高中以上文化
资质要求不限B工作经验要求
经验年限5年以上工作经验
行业经验2年以上客户服务管理工作经验
专业经验
有卫浴或浴室柜行业工作经验优先
其他相关经验
C专业技能与素质模型要求
产品专业知识
熟悉浴室柜产品或服务的详细资料，并能对未来产品或服务的规划与设计提出合理化建议；熟悉浴室柜产品与相关质量问题，能根据客户提供投诉信息进行分析与判断。
沟通协调能力
预见到他人的需要和关注点，根据不同对象采取相应的沟通策略。对不同对象和情境所要求的沟通方式有系统和深入的认识，并能自如地运用和进行灵活调整。
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f服务意识
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以内外部顾客需求为导向，改善工作流程、方法以提升服务质量，为客户提供全面的服务，服务质量好，客户满意度高r