、冰箱、空调
4条件刺激的辨别
f实验员使用几种哨子，但是只吹一个特定的哨子才给肉吃。不久，这些狗就只对给他们带来
食物的哨子声有反应了。
营销者促进消费者学习的一项重要任务，是帮助消费者将一种营销刺激和其它相似营销刺激
（尤其是竞争者的营销刺激）区分开。
海飞丝“去屑，当然海飞丝”“从第一次就能有效去屑……当然海飞丝”
清扬“如果有人一次又一次对你撒谎，你要做的就是立刻甩了他……”。
2、经典性条件反射理论的应用条件
第一，没有可以遮蔽非条件刺激的其他刺激
第二，非条件刺激与其他品牌产品门类无先前的联想
第三，非条件刺激不应当为消费者过度熟悉，且应单独展示
第四，条件刺激为新的时，经典条件反射方法将更有效
（二）操作性（工具性）条件反射理论
操作性条件反射理论：指个人学习去做那些能产生正面结果的行为而避免产生负面结果的行为。
学习过程是学会一种操作的过程。
1、强化和惩罚
正强化操作性行为以后的奖赏增加了重复行为的可能性。
负强化个体有时为了回避不利刺激而采取的行为。
正惩罚增加刺激使行为减少
负惩罚减少刺激使行为减少
2、消退和遗忘
如果消费者对某一品牌不再满意，再次购买相同品牌的可能性迅速消退。
遗忘是在刺激不再被反复时发生的。
避免消退更重要。
缺乏足够的回报对任何品牌都意味着迅速消退。
避免消退的方法是向特定的目标市场传送足够的利益。
3、操作性条件反射理论的营销作用
（1）对消费者购买行为给予奖励
（2）进行用户访问
（3）创造良好的购物环境
（4）广告宣传中强调用户群的卓尔不群
（5）通过免费试用、折扣等鼓励购买
区分经典条件反射和工具性条件反射
一个牙膏品牌，聘用一个人气很高的明星做代言人，消费者因为喜欢这个明星而喜欢、购买这种
牌子的牙膏。
经典条件反射
在使用过该产品以后，发现这种牙膏很适合自己，以后经常购买。工具性条件反射
六、认知学习理论及其营销应用个体行为并不是由行为引起的奖赏强化决定，而是个体对目标的期待所引导的。（一）认知学习分类：增加型学习调整型学习重组型学习（创造一个全新的知识结构）（二）增加、调整和重组型学习理论在营销中的应用1、企业可确定具体营销策略所要达到的消费者学习目标。如佳洁士：健康自信、笑容传中国2、企业可通过一定的营销策略刺激消费者调整他们的知识结构。如佳洁士“全家每天至少用佳洁士刷两次牙”3、企业刺激消费者重组他们的知识结构。如银行的r