随着生活和工作节奏的加快,很多人的时间都是非常宝贵的,因此,电话营销员难免会遇到电话预约的情况。在进行电话预约中,营销员一定要注意一些事项,给对方留下一个好的印象,为达成交易做准备。r
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注意一:注意电话的礼貌r
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礼貌本来就是必备条件,如果是打给陌生客户,那么就更需要格外注意电话礼貌,因为每一通电话从接通到挂断,对方可能会不记得你是谁,却会记得这家保险公司的名字,为了维持公司的形象,业务人员当然要注意电话礼貌。r
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注意二:掌握每一位通话对象r
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“请找林先生”r
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“他不在。”r
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“好,谢谢。”r
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且慢,就这样挂上电话了吗那未免太可惜了吧既然现在握着话筒、既然是电话营销,那么不管是谁来接通这电话,业务人员都可以”见风转舵”,即使是打错电话也可以”将错就错”,除了练习电话营销能力之外,说不定误打误撞反成为客户呢r
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注意三:保留完整的通话记录r
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常常看到业务人员在工作日志上会记着与客户的互动情形,不过却很少看到日志上出现”客户不在”之类的记载。“什么连客户不在都要记”或许你会出现这样的疑问,答案是”没错”,不但要记,而且要记得清清楚楚。r
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笔者曾经打给一位陌生客户三次,对方不是不在座位上,就是外出或者开会,而这些通话纪录,我都确实记下,当我打第四次电话找到这位陌生客户时,就出现了这样的对话:r
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“请找吴先生。”r
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“我就是。”r
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“吴先生您好,我是先锋在线,相信您的工作量一定很大,您实在不好找,我找了您四次呢”r
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看,短短的一句话,是不是立刻拉近了双方的距离呢所以,在找某人而很难找到时,请即刻记在工作日志上,让对方感受到你很有心,且很有耐心r
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注意四:别在电话中进行产品说明r
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在电话中,千万不要谈产品的细节与费率,如此会拉长谈话时间,客户也不见得听得懂,不然就听一听就拒绝掉,反而影响约访的目的,不过,简单介绍产品的功能倒是吸引客户与你见面的桥梁。r
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注意五:不要边抽烟、饮食或嚼口香糖r
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这个道理很容易懂,相信谁都不喜欢听到对方在电话那一头发出”滋滋”的咀嚼声吧若有口香糖在咀里也只会让口齿更不清罢了r
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注意六:千万要比对方慢挂电话r
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做事要有始有终,电话约访也一样,即使电话即将告一段落,不管有没有约访成功,业务人员都要维持应有的礼貌态度,通常,用”谢谢两次、再见三次”来结束这通电话,最忌讳业务人员比客户先挂断电话,这么一来,对方不但会感到很突兀,”奇檬子”感觉也不会好到那里去,当然,更别妄想他会r