导
D．消费期望
3．各种感觉的感受性在一定条件下会出现：（D）。
A．越来越强现象
B．越来越弱现象
C．保持原状现象
D．此长彼消现象
4．消费者寻找商品信息的主要来源有：（A）。
A．个人、商业、大众、经验
B．父母、广告、商店、同学
C．朋友、推销商、工厂、邻居
D．熟人、电视、报刊、同事
5．记忆的心理过程包括诅记、保持、回忆和认知四个环节。（D）是巩固已经识
记的知识和经验的过程，使识记材料较长时间地保持在脑海中。
A．识记
B．回忆
C．认知
D．保持
f四、判断题：（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”，每题2分，共14分）（√）1．就消费者行为而言，动机能驱动、促使消费者为达到一定的目的而进行有关的消费活动。（√）2．感觉是人了解世界一切知识的源泉，而客观存在的物质世界是人的各种心理活动的基础，但感觉有一定的片面性和表面性。
（×）3．专业知识是指销售人员所经销的产品或提供服务的某方面的知识。（√）4．在商业心理学中，把增强某种商品（刺激）与消费者反应之间的联系叫做强化。（√）5．心理是客观事物以及它们之间的联系在人脑中的反映。（√）6．产品成长期的营销心理策略是加强广告宣传和柜台介绍工作，进一步提高消费者对商品的认知能力，坚定其购买信心。（√）7．在市场经济条件下，消费者的社会心理因素对市场价格的调整、涨跌等起着明显的影响和牵制作用，对企业价格策略的选择，也产生抑制和推动作用。
五、简答题：（每题12分，共36分）1．简述感觉在消费者购物过程中的作用。答题要点：
（1）感觉使消费者获得对商品的第一印象。消费者只有在感觉的基础上，才能获得对商品的全面认识。第一印象的良好与较差、深刻与浅薄，往往决定着消费者是否购买某种商品。
（2）对消费者发出的刺激强度要适应人的感觉阈限。消费者认识商品的心理活动从感觉开始，但每个人的感觉阈限不同，工商企业在做广告、调整价格和介绍商品时，向消费者发出的刺激信号强度，就应当适应他们的感觉阈限。
（3）感觉是引起消费者某种情绪的通道。购物环境布置的优劣、商品陈列造型和颜色搭配、营业员的仪容仪表等，都能给消费者以下同的感受，从而引起不同的心境，对购物的可能性会产生影响。如果做得好能达到促进销售的目的。
f2．举例说明消费者惠顾心理动机。答题要点：（1）以表示信任、回报、感谢而购买商品力主要目的，核心是“好感”、“信任”；（2）购买商品时，从经验和印象出发，r