1、坚持转型发展，进一步培育核心竞争力
（一）打造“样板支行”，推动网点功能转型。2013年，“样板支行”项目逐步在全行深入推广，截至年底，共有97家网点参与，全行网点整体推广率836。通过从服务、环境、营销、运营、岗位、绩效等六个方面推进网点基础工作，初步打造了全行统一的网点形象与服务营销标准，逐步实现我行网点由交易结算型向营销服务型转变。（二）破冰社区银行，推动业务经营转型。我行社区支行主要在商业模式、网点装修、金融产品等方面尝试创新和突破。一是在市场定位上，坚持“两服务、两不涉足”，即“服务社区居民、服务社区企业，不涉足大项目、不涉足区域外”；二是在网点布局上，采取13金融咨询区、13便民服务区、13现金业务区的全新设计；三是在产品创新上，专门为社区居民和小微企业量身打造了爱家系列社区理财、社区幸福卡和社区幸福贷等专属社区产品，初步形成了“4N”社区金融产品体系；四是在便民服务上，在社区居民一键通中嫁接植入湖北银行社区金融服务，同时延长服务时限，实行早8点到晚8点的工作时间。（三）聚焦小微业务，推动管理模式转型。总行对小企业信贷中心实行事业部制管理模式，在经营管理上充分授权。按照“一年打基础，二年大发展，三年见成效”的发展规划，2013年，我行小微业务事业部制的管理架构初步搭建，专项制度体系基本成形，业务流程得到规范，人才梯队建设初步完成，湖北银行“小微贷简单快”的口号已具有一定市场知名度，全面完成了“两个不低于”的工作目标。
2、多极支撑，进一步增强可持续发展能力
（一））公司业务营销的规范性与有效性明显增强。一是以“六个明确”有效性营销模式为指导，落实营销责任体系，营销效率大幅提升。二是推行客户分类工作，营销针对性显著增强。实现支持类客户占比提升x个百分点，压退类客户占比下降16个百分点。三是夯实条线队伍基础，客户经理制建设取得突破性进展。四是建立以客户需求为导向的产品创新机制，研发公司产品13个，其中量身定做特色产品7个。五是国际业务获得上海外汇交易中心会员资格，加入SWIFT组织，签订同业合作协议，为“借船出海”开办国际业务建立渠道。（二）零售业务市场竞争力与影响力有效提升。一是产品体系进一步丰富。理财产品方面，进一步推出高端理财与理财POS等业务；业务产品方面，涵盖个人消费、生产经营等不同需求的个贷产品体系基本成型，V易贷弥补信用卡空缺。二是服务渠道进一步拓展。开通r