八项质量管理原则
ISO9001质量管理体系的理论基础
一、标准条文
八项管理原则是人们在生产管理实践的基础上总结出的基本管理原则它是从现代企业管理制度中抽象出的最一般原则可以说凝结了半个多世纪来管理学的精华它不仅是管理体系的基础原则也是管理学的基本原则。
ISO90002000第02节“质量管理原则”引用了这八项质量管理原则
a以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求满足顾客要求并争取超越顾客期望。
b领导作用
领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
c全员参与
各级人员都是组织之本只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来收益。
d过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理可以更高效地得到期望的结果。
e管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
f持续改进
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
g基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
h与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的互利的关系可增强双方创造价值的能力。
这八项质量管理原则形成了ISO9000族质量管理体系标准的基础。
二、阐述
原则一以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求满足顾客要求并争取超越顾客期望。
1组织依赖其顾客而生存失去顾客的组织必遭淘汰。
2组织应全面识别、理解并满足顾客的需求包括顾客明确规定的要求顾客未作规定但产品适用于目的所必需的要求与产品有关的责任如法规要求等。
3顾客需求是不断变化和提高的组织应不断改进、持续满足顾客需求并争取超过顾客的期望。
4组织应评审顾客需求以解决含糊不清的问题确保组织有能力满足顾客需求。
5组织以顾客要求作为过程输入开始以产品作为输出并交付给顾客而结束。
6组织的质量管理体系应以满足顾客需求为中心进行运作包括
1最高管理者应确保满足顾客要求的适用过程被识别、实施与控制并不断改进
2组织应建立并及时提供满足顾客适用过程所需的资源达到顾客满足
3组织应将满足顾客需求贯穿于产品实现过程的始终从识别顾客需求到提供满意的产品
4组织应测量和监控顾客满意的程度。
原则二领导作用
领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
f1领导者就是组织的最高管理者亦即“在最高层领导和控制组织的一个人或一r