呼叫中心在电话外呼的销售过程中，常常会遇到各种各样的客户，而根据不同的客户采取不同的沟通技巧，往往能取得事半功倍的效果．在具体营销过程中，最常见的客户分为以下四类
第一类：恩客
优质客户
心理特征：1、热情、善良、待人和气、有一定的求知欲和进取心。2、有明确的投资意识。3、接受新鲜事物比较快。4、没有特别重的防范心理。
行为方式：1、容易被新主意打动。2、敢于冒险。3、想象力丰富。4、有一定的智慧但不狡猾。5、态度积极。6、容易有头脑发热的情形。
对策：1、顺应客户的心理，用积极乐观的心态给予客户愉悦的心情。2、展示产品的优越性。3、让她体会到你的亲切。4、照顾她的感受和切身利益，他会把你当亲人一样来对待。
实际运用：1、最容易成交的客户，应采取速战速决的成交方式。
f2、在谈判中突出重点，不要过于引导其他的事情。3、客户了解的越少，成交的越快。4、时间拖的越长，越不容易成交。
第二类：VIP客户
准优质客户
心理特征：1、身处高位或优越的经济社会地位，有个自我优越感。2、资金量一般都比较庞大。
行为方式：1、一定程度上不太在乎金钱，只要是真正对他有利的事情。2、不会太过排斥，但同时也必须是在认可你本人的前提下。3、会愿意给你一个机会，属于理智投资型。4、喜欢诚实真诚的人、讨厌虚伪。
对策：1、事先做好充分的准备，顺应客户的心理，坦率承认自己的经验不足，表现出一种低姿态，获取对方的信任和好感，同时要诚恳，不卑不亢表达公司的实力。2、语言要简洁明了，切中要点，不可拖沓。3、适当进行感情投资，让客户认为你就是他的朋友或者子侄，在客户认同你和公司的基础上，会很爽快的同意。
实际运用：1、在有新的信息或者对客户有用的信息时，给客户通报一声。2、每个节假日前，提前打电话问候客户及家人。3、保持不间断但是不频繁的联系。
f4、往往在某一时刻，客户就会突然同意签约。5、这类型客户不成交则已，成交必是大单。
第三类：牛客
劣质客户
心理特征：坚决、强硬、经常提出很多额外上的要求，喜欢引用竟争对手作比较。
行为方式：1、在别人主动和他沟通的时候，总是会摆上一种高姿态，来满足自己的心理。2、善于挑剔，有的还很粗鲁或轻浮。
对策：1、对于这类客户无理的价格要求，不要轻易做出让步。在这方面我们有很多的教训。2、如果客户引用竞争对手做比较，就要向他阐明自己的优势所在，让他购买我们的产品。
实际运用：1、如果在三通电话之内，发现客户r