携手蓝草企业为事业腾飞蓄能httpwwwbgwahahac
专业电话销售技巧
课程背景：在现代社会中，随着节奏的加快，存在着一种典型的销售模式，那就是电话销售。如何
看待电话销售，又如何处理好电话销售呢？如何做好电话销售的准备工作，更加有的放矢呢？如何开场，引起客户的兴趣，维持电话的交流？如何推介产品，有如何应对异议，推动成交呢？
这门课程对需要进行电话销售，并达成结果的企业电销人员提供了相关技能。帮助企业电销人员掌握电话销售的特点，知晓开场用语并引发兴趣，知道如何推介产品并处理异议，知晓如何推动成交或达成结果，从而进一步增强自信，获取成功，完成企业交待的任务。
课程收益：帮助企业电销人员掌握电话销售技能，不断提升自身的素养，最终获取电话销售的成功。
课程模型：
课程目标：●了解电话销售工作的特点，并做好充足的心理准备●学会电话销售前的准备工作，从而提升电话效率●能够有效使用电话中的各种技能，从而获得相应成果●在电话销售后能够分析自身的优势和不足●能为企业电话销售模式提出改进意见
课程时间：2天，6小时天课程对象：有渠道管理需求的销售主管、经理等课程方式：授课、视频、互动、小组练习、案例讨论等
f携手蓝草企业为事业腾飞蓄能httpwwwbgwahahac

第一讲：电话沟通的特性与模式一、什么是电话沟通1电话沟通与其它沟通方式之不同1）多种沟通方式对比2电话沟通的要点1）电话特点和不足2）电话沟通中的同期声二、应用电话的特性，做好销售工作1善用你的“表情”1）你的表情会被听见吗？2吸引人的语音VS厌烦的声音1）你失败的原因？2）锻炼你的语音案例：陌生接触，找到相关负责人
课程大纲
第二讲：好的开始时成功的一半一、好的开端1做一个受欢迎的销售1）注重电话礼仪和微笑2）提高声音的感染力3）适应客户的沟通风格4）真正关心客户2开场白1）写出吸引客户的开场白2）赞美客户的词语3）激情造就销售二、专业优势1对项目及业务的重点了解1）用专业打造卓越2）了解自己产品的FABE
f携手蓝草企业为事业腾飞蓄能httpwwwbgwahahac
2了解竞争对手1）了解竞争对手的优劣2）影响客户决策演练：电话销售技巧开场和产品介绍1）开场白（阶段式开场白）2）产品介绍（现场CALLOUT给客户）案例：客户有需求的第一个电话
第三讲：电话商谈和异议处理一、电话商谈策略1精选有效客户1）了解客户的基本信息2）精选有效客户的方法3）潜在客户需求分析2有效引导客户需求1r