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广西英华国际职业学院课程考试试卷课程:客户关系管理A卷
试卷共4页答题时间120分钟,考试形式:(开卷)
题号分数一二三四五六
2016年6月
总分
得分评卷人一、单项选择题(每小题2分,共计30分)1.客户关系管理的产生的原因主要有()A.企业竞争环境的变化B.现代生产方式的转变C.管理理念的发展D.技术进步2当前企业管理的焦点已经转向()。A产值(量)B客户满意C利润D销售额3“酒好不怕巷子深”的经营理念属于()营销观念。A生产观念B销售观念C产品观念D市场营销观念4消费者不喜欢某一产品,甚至宁愿支付一定的代价来躲避该产品的需求属于()。A.负需求B.无需求C.有害需求D.潜在需求5不同的信用等级代表着不同的内涵,信用状况最好的是()。A.A级B.B级C.C级D.D级6对于服装经营者来说,()目标市场战略是最不适宜的。A.无差异性B.差异性C.集中性D.产品差异化7曹雪芹食不果腹,仍坚持《红楼梦》的创作,是出于()。A.安全需求B.生理需求C.社会需求D.自我实现需求8拖拉机厂原来向轮胎公司采购轮胎,现决定自己生产轮胎,这属于()发展战略。A.前向一体化B.后向一体化C.水平一体化D.同心多角化9.新产品投放市场时制定较高的市场价格,以求在短时间内收回投资并赚取高额利润,这属于()定价策略。A.渗透定价B.撇脂定价C.稳妥定价D.歧视定价10.下列哪一项属于社会性购买动机()。A.偏爱型购买动机B.经济性购买动机
考试过程中不得将试卷拆开第1页共4页
fC.理智型购买动机D生理型购买动机11渠道中同一层次客户之间的冲突,称为()。A.多渠道冲突B.垂直渠道冲突C.水平渠道冲突D.良性渠道冲突12.可以使购买者对企业定价增强信任感并使人感觉价格低廉的定价方法是()。A.尾数定价B.整数定价C.声望定价D.招徕定价13.客户总价值与客户总成本之差是指()。A.客户价值B.客户让渡价值C.客户感知价值D.客户商业价值14.在()阶段,供应商与客户进行谈判达成服务水平需求一致。A.考察期B.成长期C.成熟期D.退化期15企业在市场交易过程中,制定信用管理政策、收集客户信r