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,内容包括对日志、会话数、表空间、磁盘空间等主要数据库参数进行检查(需要配置监控软件);对数据库进行数据备份、归档日志整理、表空间维护、权限分配、异常问题处理;对数据库相关工作进行维护;定期对数据库进行重启,以释放资源;制定数据备份方案及数据恢复演练方案,定期进行数据恢复演练。
f106中间件维护能力
对中间件进行运行状况检查;每日对核心中间件和应用日志进行检查。定期对中间件性能进行检测,必要时进行优化处理。
107安全要求
需要按照信息系统等级保护的要求对系统进行维护,包括但不仅限于:
(1)定期对系统进行风险评估工作,包括对网站及应用接口进行外网渗透测试、对内部主机进行漏洞扫描,并完成加固工作;
(2)对网站进行724小时安全监测,发现问题及时记录并处理;(3)需每周至少一日对信息系统进行安全巡检。包括对网络安全设备的巡检、配置优化,对信息系统内的各类状态进行判断,定期升级规则库和系统版本。
108运维服务方式
为了保证项目所有软硬件设备的正常运行,我方提供了灵活的服务方式,可以充分满足项目的需求,服务方式有以下几种:
服务台提供技术咨询、服务请求受理、任务分派、意见受理客户、服务专员快速通道、服务查询等服务。
远程支持服务为终端用户提供远程技术维护服务。现场服务为远程未能解决的问题提供技术支持、现场维护服
f务。
109运维人员管理
(1)人员储备建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制,确保有足够的人员,以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求。(2)人员培训建立与远行维护服务相关的培训体系或机制,在制定培训计划时,识别培训要求,并提供及时和有效的培训。(3)绩效考核建立与运行维护服务相关的绩效考核体系或机制,并能够有效组织实施。
1010岗位结构
有专职团队负责运行维护服务的工作,对运行维护服务中的不同角色有明确分工和职责定义,为了保障运行维护服务交付的顺利实施,需方也应提供必要的接口。一个完整的运行维护服务团队应包括管理、技术支持、操作等主要岗位:(1)管理岗职责:
a)在运行维护服务中负责管理运行维护服务;b)与需方建立顺畅的沟通渠道,准确地将需方的需求传递到运行维护服务团队;
fc)规划、检查运行维护服务的各个过程,对运行维护服务能力的策划、实施、检查、改进的范围、过程、信息安全和成果负责。(2)技术支持岗职责:
a)在运行维护服务中负责技术支持,包括网络、操作系统r
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