客房部规范礼貌用语
1，对前来宾客：“您好，欢迎光临。”“早上好，先生小姐，欢迎您的光临，请问您住几号房，这边请。”
2，引领宾客时说：“请跟我来，这边请。”3，接受宾客吩咐时说：“好，明白了！好，马上就来好，听
清楚了，请您放心！好，知道了。”4，听不清楚或未听懂宾客问话时说：“请您再说一遍。”“很对不起，
我没听清楚，请您再重复一遍，好吗？”5，不能立即接待宾客时应说：“对不起，请您稍候。”“请您稍
等一下。”6，对稍等后的宾客打招呼时说：“对不起，让您久等了。”7，接待失误或给宾客带来麻烦时应说：“实在对不起，给您添麻烦
了。”“对不起，方才疏忽了，今后一定不会再发生这类事，请您再次光临。”8，有事问宾客时说：“对不起，我能问您一个问题吗？”“对不起，如果不麻烦的话，我想问一件事”9，当宾客误解致歉时应说：“没关系。”“这算不了什么。”10，当宾客表示感谢时应说：“不用谢这是我应该做的。”“不客气。”11，当客人赞扬时应说：“谢谢您的夸奖，这是我应该做的。”12，当宾客提出过分或无理要求时应说：“这恐怕不行吧。”“很抱歉，我无法满足您的这种要求。”13，宾客来电时应说，：“您好，楼请讲”或“您好，楼，我能为您做些什么？”当铃响过3遍以后，接电话时应说：“对不起，让您久等了。”
f怎样与酒店客人交谈
一，微笑注视客人，二，问候客人，三，礼貌地谈话：
1，用适当的语言，2，用适当预语气，3，尽量用“请”“谢谢”等礼貌用语，4，尊称客人姓氏，5，如不清楚应怎样读客人的名字，应向客人请教，6，尊称客人为“先生”“小姐女士”，7，积极聆听客人的谈话内容，8，保持与客人的眼神接触，9，保持专业的站立姿势，10，表现出对谈话内容的兴趣，11，不要打断客人的谈话，12，尽量弄明白客人的谈话内容，
f13，完整的回答客人的问题或找出能完整回答客人问题的人，14，确保客人明白你的回答，
15，不要谈论私人话题，16，只聆听客人的谈话，不要加入自己的经历，不要谈论有关宗教和政治等
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