华星正和售后组织构架
售后总监
内勤
业务部
维修部
备件部
客服部
保险部
前台服务经理
车间经理
备件经理
客服经理
保险经理
奥迪服务顾问奔驰宝马服务顾问其它品牌服务顾问
车间派工质检
备件工具管理
回访专员
保险专员
机电1组
邀约专员
保险（内勤）
机电2组
事故外拓
机电3组
外勤
钣金组
说明：1、构架中人员工作有相互衔接和协作的义务；当本职工作不饱和时必须听从部门长工作安排，服从工作指令，主动协助和推进本部门其它岗位工作的有效开展；2、工作中严禁推诿，不服从上级指令，消极怠工。（第一次降为待岗一个月，第二次辞退。）
油漆组
f一、
岗位
岗位职责说明
任职要求岗位职责1、严格按照公司要求制定相应的售后服务工作章程，并使本服务店各项工作及经营目标与公司相关目标及要求保持高度一致；对服务店进行售后团队建设和品牌及文化建设；2、负责服务店售后服务的各项经营管理业务，对预算目标全权负责执行与完成；3、负责制订、审核、签发售后部向公司各相关部门及总经理发送的相关报表及文件；4、负责管控重大顾客投诉的处理，对危机事件负责；5、对顾客满意度的改进进行总体协调，确保顾客服务满意度逐步提升；6、组织协调售后各部门完成公司所布置或委托进行的各项工作及活动；7、保持公司内部相关部门工作通畅，负责交流与沟通和协调；8、负责制订每年售后人员的培训计划并做设备、人员储备计划；9、制订售后人员薪酬、激励制度，对直属下级进行绩效考核；10、负责开拓集团性大客户开拓及维系；11、负责与售后工作开展相关的外部机构商务洽谈及业务拓展；12、对售后6S管理负责；13、负责向总经理定期汇报工作。1、监督、指导、协调业务接待、事故业务的具体工作，对台次、产值目标负责；2、对业务部人员和内勤进行绩效考核；3、及时热诚地接待顾客，处理顾客车辆在维修过程中出现的问题和解答顾客疑问；4、对顾客满意度的改进进行现场跟踪和了解并确保逐步提升；5、负责投诉处理工作接待及跟进和主持重大质量问题及顾客投诉的处理；6、负责向员工及客户传达公司售后服务宗旨，宣传和解释公司内部的各项促销活动；7、配合服务总监协调各部门全面开展各项服务月活动；8、制定、安排和协调服务工作的具体开展，协调业务接待、外勤、收银、维修车间、配件之间的关系；9、严格按照公司汽车服务店售后运作的相关管理规定及要求开展工作；10、负责本部门内部定期工作质量审核及改进；11、积极开展和推进各r