析和判断，但不能灵分析判断能力2
活的运用到实际工作中
2分：强，能迅速的对客观环境做出较为正确的判断，并能
灵活运用到实际工作中取得较好的销售业绩
f05分：能较清晰的表达自己的思想和想法
沟通能力
1分：有一定的说服能力2
15分：能有效地化解矛盾
2分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通
灵活应变能力2应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的措施
1．月度员工出勤率达到100，得满分，迟到一次，扣05员工出勤率、日
2分（3次及以内）常行为规范
2．月度累计迟到三次以上者，该项得分为0
05分：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作
工
态度极不认真
作
1分：自觉地完成工作任务，但对工作中的失误，有时推卸
态
责任感
2责任
度
15分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责
2分：除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额
外的工作
服务意识
2出现一次客户投诉，前面三次警告，后面每次扣1分
四、考核方法
1．员工考核时间：下一月的第6个工作日。
2．员工考核结果公布时间：下一月的第10个工作日。
3．员工考核挂钩收入的额度：月工资的X；业绩考核额度占X；行为考核额度占X。
4．员工考核挂钩收入的浮动限度：为当月工资的80～140。
5．员工挂钩收入的发放：每月员工考核挂钩收入的额度暂不发放，每季度半年发放三（六）个月的
员工考核挂钩收入的实际所得。
五、考核程序
1．业绩考核：按考核标准由财务部（电信办）根据当月公司业务收入情况统一执行。
2．行为考核：由部门主管进行。
六、考核结果
1．业绩考核结果每月公布一次，部门行为考核结果（部门平均分）每月公布一次。
2．员工行为考核结果每月通知到被考核员工个人，员工之间不应互相打听。
f3．每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位
升迁和人事调动的重要依据。
4．如对当月考核结果有异议，请在考核结果公布之日起一周内向本部门经理或行政人事部提出。
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