资源与运营管理
参见《资源与运营管理（下册）》（第二版）第9页
1反对全面质量管理（TQM）的说法是（B）。
A、层层质量把关遍及整个组织
B、如果实施，花费时间过长
C、质量意识贯穿供销渠道，能改善供销状况
D、持续改进使员工保持高涨的情绪
2不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。反对TQM的原因不包括（A）。
A、使员工保持高涨的情绪
B、工具手段、系统和标准过于复杂
C、管理层无法做出必要的安排
D、并不适合所有的组织
3赞成全面质量管理（TQM）的说法是（B）。
A、管理层无法作出必要的安排
B、每个人都具有为客户服务的意识
C、增加成本、损害财务状况
D、不可能持续改进
4赞成全面质量管理（TQM）的原因不包括（D）
A、可以减少产品缺陷率和客户投诉
B、动员员工改善生产状况
C、员工对产品有自豪感和责任感
D、工具手段、系统和标准复杂
5针对反对者的意见，赞成者认为，提出的这些弊端并不是不能改变的，有很多解决
办法。这些办法包括（A）。①加强奖励制度②为管理者和员工留出一定的培训时间③团
队工作④对反对者采取强制态度
A、①②③
B、②③④
C、①③④
D、①②④
参见《资源与运营管理（下册）》（第二版）第13页
1组织的客户分为内部客户和外部客户，属于组织的内部客户的是（C）。
A、本地居民B、立法者C、上级主管D、供销商
2确认谁是组织客户的最好方法是（C）。
A、谁为企业创造价值谁就是客户
B、确认组织内都有什么人
C、分析组织的业务范围和员工所做的工作内容
D、确认提供产品的对象是谁
3组织的客户分为内部客户和外部客户，属于组织的外部客户的是（A）。
A、供销商B、其他部门经理C、上级主管D、同事
4柯明是一家公司的总经理，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，属于他的外部
客户的是（D）。
A、下属B、其他部门经理C、上级领导D、供销商
5关于“谁是组织客户”这一问题的认识，正确的是（B）
A、组织的客户就是组织提供最终产品的对象
B、确认好谁是组织的客户后，就需要对他们的需求进行评估
C、有的企业不存在内部客户
D、竞争对手可以归类为组织的外部客户
参见《资源与运营管理（下册）》（第二版）第15页
1确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常不会采用的方式是（C）。
A、问卷B、当面交谈C、企业内部讨论D、普遍调查
2确认客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和（B）的方式。

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A、培训B、普遍调查C、主观推断D、广告
3某公司为了更好地满足市场的需求，在网r