2016年4月份投诉管理月报
一、4月份投诉分析（一）投诉总量：2016年4月份公司级各类客户投诉及意见共计0件，其中公司级主责投诉
0件；项目级客户投诉及意见共0件，其中项目级主责投诉0件。
二、投诉分类统计：
项目房屋管理设备管理安全管理环境管理综合服务业户纠纷
公司级
0
0
0
0
1
0
项目级
0
0
0
0
0
0
总计
0
0
0
0
1
0
地产相关000
其它000
（三）投诉总量（公司级项目级）分布情况：
房屋管理00
其他00业地设安环户产备全境纠相管纷关理315103101
综合服务1100
房屋管理设备管理安全管理环境管理综合服务业户纠纷地产相关其他
（1）公司级各类别投诉数量：
1
00000
0000
000000
其它地产相关业户纠纷综合服务环境管理安全管理设备设施房屋管理
5月份2013年6月份
f（2）项目级各类别投诉数量：
00000000000
00000
其它地产相关业户纠纷综合服务环境管理安全管理设备设施房屋管理
12月份2013年1月份
二、从2016年4月份公司级客户投诉整体情况来看，集中反映问题如下：公司级投诉：
综合服务类业主诉求：1、物业前台服务态度差，办事效率低，经常打电话到前台咨询装修问题都会得到不知道，不清楚，找客户关系中心等生硬的答复，态度一点都不好，业主认为自己刚入住好多事情都需要物业帮忙，但是现在有事找物业要么不知道要么推到地产。2、安全员以貌取人，无故拦截业主及施工人员不让进入园区：现在业主家只有一名工人施工，业主给了其一张门禁卡，每次进出都会被安全员不礼貌的拦截，园区有部分业主为当地村民，也常遭到持门禁卡还不让进的现象。3、物业工作人员责任心不强，每次有什么事找物业都是安排普通工作人员解决，对于员工解决不了的问题业主要求找领导都会告知领导不在，便无法在进行下去，也没人跟进解决。
整改措施：填写措施三：投诉信息
投诉汇总表xlsx
五、案例分析（分析下公司级的这个投诉）案例描述1、物业前台服务态度差，办事效率低，经常打电话到前台咨询装修问题都会得到不知道，不清楚，找客户关系中心等生硬的答复，态度一点都不好，业主认为自己刚入住好多事情都
f需要物业帮忙，但是现在有事找物业要么不知道要么推到地产。2、安全员以貌取人，无故拦截业主及施工人员不让进入园区：现在业主家只有一名工人施工，业主给了其一张门禁卡，每次进出都会被安全员不礼貌的拦截，园区有部分业主为当地村民，也常遭到持门禁卡还不让进的现象。3、物业工作人员责r