上半年信息系统项目管理师真题及答案解说
●某异地开发信息系统集成项目以程序流程图、数据流程图等为重要分析设计工具。由于顾客身处异地，现场参加系统开发成本较高，因而项目组采用了先开发一种简化系统，待顾客承认后再开发最后系统方略。该信息系统集成项目开发办法属于（1）。（1）A．构造化办法与原型法组合应用B．构造化办法与面向对象办法组合应用C．原型法与面向对象办法组合应用D．原型法与形式化办法组合应用答案：A解析“程序流程图、数据流程图等”是构造化办法使用重要分析设计工具，而“先开发一种简化系统，待顾客承认后再开发最后系统”则是原型法特性因而，该信息系统集成项目开发办法属于“A．构造化办法与原型法组合应用”。
●螺旋模型开发过程具备周期性重复螺旋线状，每个开发周期由4个象限构成，分别标志着开发周期4个阶段。螺旋模型之因此特别合用于庞大而复杂、高风险系统开发，是由于它强调其中（2）阶段。（2）A．制定筹划B．风险分析C．实行工程D．客户评估答案：B解析螺旋模型它将瀑布模型和迅速原型模型结合起来，强调了其她模型所忽视风险分析，特别适合于大型复杂系统、螺旋模型沿着螺线进行若干次迭代，图中四个象限代表了如下活动：
f（1）制定筹划：拟定软件目的，选定实行方案，弄清项目开发限制条件；（2）风险分析：分析评估所选方案，考虑如何辨认和消除风险；（3）实行工程：实行软件开发和验证；（4）客户评估：评价开发工作，提出修正建议，制定下一步筹划。螺旋模型由风险驱动，强调可选方案和约束条件从而支持软件重用，有助于将软件质量作为特殊目的融入产品开发之中。螺旋模型强调了其中“B．风险分析”阶段。
●小张因电脑无法启动，向服务台提出服务祈求。按照IT服务管理流程，服务台应向（3）提出服务指令。
（3）A．问题经理B．事件经理C．发布经理D．变更经理答案：B解析这属于事件管理，因而按照IT服务管理流程，服务台应向“B．事件经理”提出服务指令。
●普通来说，如下不包括在服务级别合同中是（4）。
（4）A．服务需求方规定7×24小时服务B．服务响应时间不能超过30分钟C．发生一起超时事件罚款300元D．明确提供服务人员类别答案：C解析
f服务级别合同是指提供服务公司与客户之间就服务品质、水准、性能等方面所达到双方共同
承认合同或契约。
典型服务级别合同内容：
1
与各方对所提供服务及合同有效期限规定；
2
服务提供期间时间规定，涉及测试、维护和升r