考试题型：一、单项选择题15分五、简答题25分
《运营管理》复习题及答案
二、多项选择题10分六、论述题20分
三、填空题10分七、计算题5分
四、名词解释15分
第一章绪论
一、单项选择题
1、有形产品的变换过程通常也称为（B）P2
A服务过程
B生产过程
C计划过程
D管理过程
2、无形产品的变换过程有时称为（C）P3
A管理过程
B计划过程
C服务过程
D生产过程
3、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（A）P6
A产出的物理性质B与顾客的接触程度C产出质量的度量D对顾客需求的响应时间
4、运营管理的基本问题不包括（D）P910
A产出要素管理B资源要素管理
C环境要素管理D信息要素管理
5、企业经营活动中的最主要部分是（C）P13
A产品研发
B产品设计
C生产运营活动D生产系统的选择
6、运营是企业哪项活动的主要环节（B）P15
A增加产值
B创造价值
C提高竞争力
D增加销售额
7、企业之间的竞争最终体现在（B）P17
A产品的价格
B运营过程的结果C资金实力
D行业发展前景
二、多项选择题
1、服务运营管理的特殊性体现在（ACDE）P68
A设施规模较小
B质量易于度量
C对顾客需求的响应时间短
D产出不可储存
E可服务于有限区域范围内
2、产出要素管理包括的内容有（ABCE）P910
A质量
B时间
C成本
D包装
E服务
3、资源要素的管理包括的内容主要有（BCD）P1011
A环境要素管理
B信息管理
C人员管理
D物料管理
E成本管理
4、运营管理中的决策内容包括（ABD）P13
A运营战略决策
B运营系统运行决策
C运营组织决策
D运营系统设计决策
E营销决策
5、企业经营的基本职能有（ABCDE）P16
A财务管理
B技术管理
C运营管理
D营销管理
E人力资源管理
6、企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即（ACDE）P17
A降低成本
B品种齐全
C控制质量
D保证时间
E服务周到
7、下列哪些因素使现代企业面临着一种与过去截然不同的境地（ABCD）P19
A竞争
B技术
C市场需求D全球化E领导
三、填空题
1、运营活动是一个（“投入→变换→产出”）的过程。P2
2、运营活动的产出包括两大类：（有形产品）和（无形产品）。P2
3、运营活动的中间变换过程也就是劳动过程、（价值增值）过程。P2
4、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个（管理过程）。P2
1
f5、企业运营管理有两大对象：（运营过程）和（运营系统）。P56、运营管理的目标可以用一句话来概括：“在需要的时候，以（适宜的价格），向顾客提供具有r