黄石理工学院毕业设计（论文）
的战争腾讯与360的战争腾讯危机公关的失败
摘要：“原来说互联网时代没有人知道电脑背后上网的是不是一条狗，现在不仅知道是否是条狗，还知道这条狗爱吃什么骨头。”2010年，“3Q”大战爆发，从俩人互相抹黑对骂到双双诉诸法律，再到公开道歉。面临危机双方见招拆招，你来我往。然而最后得出的结论是：360未胜利，腾讯却失败了。腾讯在这次危机公关中存在的诸多问题值得我们认真思考，处理问题不及时、没有找到问题核心、道歉不诚恳等不仅体现了腾讯危机公关的不成熟，也让那我们看到了我国公共关系发展的不完善以及法律的不健全。如果腾讯的反应及时、诚恳相对、就问题的核心做出有效的沟通，或许有时另一种结果。危机公关对于腾讯，还有很长的路要走，尤其是在这样一个网络的时代！关键字：危机公关危机管理媒体和谐发展
一危机公关概述
1危机定义：1危机定义：危机定义
危机是某种特定的态势，该态势对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉构成威胁，并且可能造成巨大的伤害。
2危机公关定义：2危机公关定义：危机公关定义
组织预防组织潜在危机的发生，管理已经发生的危机，使危机向组织希望的目标发展下去的一系列公关活动的总称。
3危机公关处理原则：3危机公关处理原则：危机公关处理原则
著名的是英国危机公关专家里杰斯特提出的“3T原则”，即“Te
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tableTellitfastTellita
”，强调在危机处理时把握信息发布的重要性。l、以我为主提供情况Tellyourow
tab一e以“我”组织为主提供情况，即在遇到危机时，组织切勿采用“鸵鸟政策”，应主动跟新闻媒体沟通，迅速占领信息的制高点，以此掌握信息发布的主动权，从而主导舆论，避免发生谣言四起的情况。2、尽快提供情况TeUitfast尽快提供情况，即强调危机发时，组织不仅要主动联络新闻媒体，还应第一时间联络新闻媒体发布信息。否则一旦谣言产生，就很难对危机发展的态势进行控制。3、提供全部情况Tellitall
二存在的问题
1处理问题不及时1处理问题不及时
早在2010年春节前后，腾讯利用假期速推“QQ医生”抢滩360市场，周鸿
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守阵狙击。这时双方就已经产生矛盾，期间经过腾讯宣布推出“QQ电脑管家”，功能设计与360安全卫士极其类似，再次抢滩；鸿刚和金山公司宣布正式起诉腾，转而投资讯；周还是妥协了一次，与马沟通，希望马放弃研发“QQ电脑管家”360，并联合打击百度，马称360公司r