的分类、发生运输阻碍的应急处理办法、线路中断时的旅客及行包运输组织方法；旅客发生疾病、死亡及意外伤害时的处理方法；行李包裹事故的种类及等级划分规定教学要求：了解运输阻碍的分类、行李包裹事故的种类及等级划分规定
f理解旅客发生疾病、死亡及意外伤害时的处理方法掌握发生运输阻碍的应急处理办法、线路中断时的旅客及行包运输组织方法教学重点：发生旅客运输阻碍时对旅客、行包运输的安排教学难点：旅客意外伤害和行包事故的处理教学方法讲授；案例分析法第八章铁路客运记录及电报主要内容：铁路客运记录和电报的填写、拍发规定及范围教学要求：了解客运记录、电报的填写范围理解客运记录和电报的编写规定掌握客运记录的编制及电报的拍发教学重点：客运记录的编制及电报的拍发教学难点：客运记录和电报的填写规定教学方法：案例教学法、任务教学法第九章铁路国际旅客联运主要内容：国际联运的概念；国际联运旅客乘车票据及运输条件、国际联运行李包裹的范围及运送条件；国际联运运费的计算教学要求：了解国际客运联运的概念理解国际联运旅客乘车票据及运输条件、国际联运行李包裹的范围及运送条件掌握国际联运运费的计算教学重点：国际联运旅客及行李包裹的运送条件教学难点：国际联运票据和费用的计算教学方法：讲授第十章路内运输主要内容：铁路职工乘车证的种类、使用规定及违章使用乘车证的处理；路用品的运送及携带的有关规定教学要求：了解铁路乘车的种类理解路用品的运送及携带的有关规定掌握乘车证的使用规定及违规使用的处理教学重点：铁路乘车的使用规定教学难点铁路乘车证违规使用的处理教学方法：案例分析法、讲授
f五、学时分配
序号
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教学内容
绪论
旅客票价行李包裹运价
特定运价客运杂费铁路旅客运输合同车票及其发售规定旅客乘车条件退票及旅行变更旅客携带品行李包裹运输合同及范围包裹的托运及承运行李包裹的运送及运输变更行包的交付及无法交付物品的处理行李违章运输的处理期中复习期中考试旅客运输计划的概述旅客运输客流计划旅客运输技术计划旅客运输日常计划客运调度工作优化旅客列车的编制结构及开行方案客运站的主要设备及布置要求客运站流线组织客运站工作组织旅客列车乘务工作组织旅客运输阻碍的处理、旅客运输事故的处理行李包裹运输事故的处理铁路客运记录及电报铁路国际旅客联运、旅客r