优质护理服务质量检查标准及考核细则
项目
基本要求
标准
考核细则现场检查或询问病人，未落实扣12分，效果不佳扣12分，介绍内容不全、不及时扣12分；护士长未进行床前自我介绍扣2分。现场检查或询问病人，未落实扣12分；效果不佳、内容不全各扣1分查看相关记录，与病人交谈，健康教育未落实扣12分，效果不佳、内容不全各扣1分。
存在问题得分
1、分管护士在病人入院10分钟内完成入院介绍和安全教育（急诊24小时内），并介绍自我、主管医师、护士长1、主动介、病友，向病人及家属详细介绍病房环境，包括护士站绍、医生办、洗漱间、厕所、开水房等具体位置。2、护士长在半小时内到病人床前自我介绍。3、住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度。2、主动进按病程及时向病人介绍疾病及康复、饮食、活动等知行健康教识，特殊治疗及检查、手术前、中、后均有介绍相关配育合知识，讲解注意事项，并指导病人掌握用药知识。一、护患沟通规范化
1、护理人员实行“首问负责制”。当病人来院就医，咨询，投诉时，首位接待人员为“首接负责人”，要认真负责到底。属于本科室职责范围的事宜，能够马上解决的，要立即给予答复。不能立即解决的，要讲明原委，未落实首问负责制扣3分；对病人提3、主动解并在3日内答复。非本科室职责范围的事宜，要将病人引出的问题不能给予详细的解答扣12答疑问分；病人出现投诉扣5分。导至责任科室，并负责督促责任科室尽快解决。2、对病人提出的问题及时给予详细解答，如病人有不理解的地方，耐心解释至病人满意。1、主动加强与病人沟通，并尽量使用通俗语言进行，对现场检查沟通记录、询问病人，没有4、主动沟部分理解能力差的病人，要耐心地反复进行。与病人主动沟通扣12分，沟通不彻通2、对所有病人实行全方位、多层次的全程沟通，了解病底造成病人投诉扣5分人的心理状态，及时给予解释和心理疏导。
f1、新病人入院时，实行零分钟接待制。值班护士热情、主动迎接病人，分管护士帮助病人到床前，做好五测，10分钟内通知医生诊治。1、迎接病2、危重病人立刻接诊，快速完成急诊病人安置，协助病人规范人卧床，并查看病人治疗、各种管道及皮肤情况，迅速协助医生诊治。
现场查看或询问新入院病人或急诊入院病人，倾听接口科室反馈，核实存在问题；接待病人不及时、抢救物品准备不齐、交接班不清、未及时通知医生诊治均扣1分。
2、文明用与病人交谈时，语言要文明，语气要亲切，自觉使用“现场查r