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满足顾客要求的程度不同,感受也不同。
第20题试题答案:A第21题试题答案:B试题解析:组织在质量管理体系运行一段时间后,应组织内审员对质量管理体系进行内部审核,以确保质量管理体系是否符合策划的安排及组织所确定的质量管理体系要求,是否得到有效实施和保持。
第22题试题答案:B试题解析:审核计划与审核方案的区别:1审核计划仅是对一次审核活动和安排的描述,而审核方案包括对审核计划的制定和实施的管理,包括为实施这一次审核进行适当的策划、提供资源、制定程序所必要的所有活动;2审核计划应形成文件,而对审核方案,有的内容则未必要形成文件;3审核计划应由审核组长编制,而审核方案则由负责审核方案管理的人员建立。
第23题试题答案:D
f第24题试题答案:B第25题试题答案:C试题解析:质量检验计划可由质量管理部门或质量检验的主管部门负责,由检验技术人员编制,也可以由检验部门归口会同其他部门共同编制。
第26题试题答案:A第27题试题答案:B试题解析:负载试验是按照试验规范所规定的试验方法,在加载条件下测试、评定产品的各项性能参数,结构力学试验一般用于承受动、静载荷的产品,进行机械力学性能试验。可靠性试验是按规定的时间和试验的程序、方法考验机械在长期的实际使用条件下运行,其工作状况、性能变化、故障情况及磨耗和损坏情况。
第28题试题答案:D第29题试题答案:D第30题试题答案:C第31题试题答案:ABDE试题解析:C项应改为坚持用数据说话,目标值应尽可能量化。
f第32题试题答案:ABE第33题试题答案:ABCD第34题试题答案:BCDE试题解析:返工或返修损失费是为修复不合格品使之达到质量要求或预期使用要求所支付的费用包括重新投入运行前的再次检验费用。
第35题试题答案:BCDE试题解析:A项是内部故障损失成本包括的内容。
第36题试题答案:ABCD试题解析:除此之外,还有来源内部化,形式结构化表式及高精确度。
第37题试题答案:ACD第38题试题答案:ABCD试题解析:
f除此之外还包括培训对象的态度和水平、提供培训的内外部资源情况。
第39题试题答案:ADE第40题试题答案:ABCD试题解析:选项E应改为对各种标准的贯彻实施进行监督和检查。企业标准化的基本任务还包括正确地制定、修订和贯彻实施企业标准。在制定修订企业标准时,注意积极采用国际标准和国外先进标准。
第41题试题答案:CDE第42题试题答案:CE试题解析:A项应为CRM技术有三种类型r
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