工作行为规范系列
酒店前台接待工作流程自检表
（标准、完整、实用、可修改）
fGL实用范本DOCUMENTTEMPLATE编号：FSQG50748
酒店前台接待工作流程自检表
Hotelreceptio
deskworkflowselfcheckform
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
前台接待工作流程自检表工作日期早班工作内容是否※检查仪容仪表，规范上岗A仔细查看每日活动报表B了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住C了解会议信息，核对会议用房数D认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办E查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置F查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况
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G核对房态，确保房态正确H查当天预离店客人，并知会收银员I按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券J确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑K如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单L客人要求的叫醒时间是否已通知总机M与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系交班人接班人中班工作内容是否※检查仪容仪表，规范上岗A仔细查看每日活动报表B了解会议信息，核对会议用房数C口头与书面交接D查看各部门钥匙记录情况E整理预订，并估计当天售房状况F核对房态，确保房态正确
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G按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单
H确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑I如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单J客人要求的叫醒时间是否已通知总机K交接下一班未完成事项跟办L随时与下一班同事联系交班人接班人夜班工作内容是否※检查仪容仪表，规范上岗A仔细查看每日活动报表B了解会议信息，核对会议用房数C口头与书面交接D查看各部门钥匙记录情况E整理预订，并估计当天售房状况F检查未开餐券房间，并补开G确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
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H如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单
I客人要求的叫醒时间是否已通知总机J整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况
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