的金融消费者保护的联动机制。4．逐月形成服务工作报告，总结服务工作中的亮点及不足。（四）．向金融消费者公布投诉处理联动机制。
f金融消费者权益保护委员会办公室接到辖区金融消费者投诉后，及时将投诉情况通知被投诉单位，被投诉对象根据投诉情况进行核实处理，2个工作日内将处理结果报金融消费者权益在保护委员会办公室，由金融消费者权益保护委员会办公室将处理结果反馈消费者。（五）建立政府、金融机构由政府、人行、消费者协会参加的金融消费者权益保护协调机制和工作例会制度。每年定期组织召开一次金融消费者权益保护例会邀请政府、人行、消费者协会有关负责人就辖区当前金融消费者投诉热点、诉讼热点与我行金融消费者权益保护委员会办公室成员进行座谈。在会议中交流信息学习经验吸取教训。活动载体一是在我行所有营业网点根据各自实际情况分别采取悬挂活动宣传口号横幅、张贴宣传海报、LED大屏滚动显示、摆放并散发宣传折页及设立金融消费者投诉咨询台等多种有效方式开展金融消费者保护宣传活动。二是通过网络发布消费热点的新闻平台，扩大新闻披露渠道，增强新闻披露力度。进一步树立金融消费权益保护组织的威慑力和社会公信力，进一步增强广大消费者维护自身合法权益的自信心。预期目标通过向社会各界广泛宣传金融消费者权益保护工作意义、工作内容，积极接受来自政府部门、新闻舆论、广大消费者的监督，完善金融消费者权益保护咨询、投诉机制，推动金融消费者维权意识和防范风险能力的提高；搭建金融消费者和我行之间平等交流平台，营造金融业良好生态环境；引导行业自律，促进我行依
f法合规经营。增强工作责任，改进工作方法，提高工作效率。确保金融消费者权益保护工作不走过场，取得实实在在的效果。责任单位本活动组织单位为：综合管理部责任人于广权、李玉红、王凌
二一二年二月七日
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