不轻易表露自己的想法5、罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（）。D、一边工作，一边聆听案例十一：
某市火车票售票处，一位……此处省略十万字……己的位置上，售票工作又正常地进行了。根据以上案例，回答以下各题。1、女售票员和旅客的沟通方式属于（）。B、口头语言沟通2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。C、一对一3、女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（）C、能够把握好沟通技巧4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括（）。D、将自己的观点强加给对方5、女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（）的沟通技巧是不合理的。D、针锋相对案例十二：
苏天是人力资源部经理，最近他准备举办一……此处省略十万字……次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。苏天顺利地获得了各车间的支持。
根据以上案例，回答以下各题。1、苏天在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（）。C、让对方接受自己的观点2、苏天与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（）。D、将自己的观点强加给对方3、苏天挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（）方式。D、一对一4、口头语言沟通包含多种方式，苏天采取的方式的缺点是（）。A、不利于信息共享5、与其他几种口头语言沟通方式相比，苏天采取的方式的优点是（）。B、可发现单独的问题第四单元：工作沟通案例十三：
徐佳是某印刷公司的一名财务人员。在……此处省略十万字……的结果，使他为公司获得了利益。根据以上案例，回答以下各题。1、徐佳与这个客户在谈判过程中，采用了（）的技巧，使自己获得主动权。A、不立即回应2、当客户提出的方案，徐佳不同意时，（）的方式是不可取的。B、为了维持长期合作关系，草率接受对方意见3、起初，徐佳很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论徐佳是否同意，都得按照他说的做。由此可看出这个客户是一个（）。C、专横武断的人4、不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（）。D、发表自己的意见并视其为不可改变的事实5、后来，徐佳和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是（）。C、双方都获得了好处案例十四：
最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表……此处省略十万字……的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。
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