ff32、服务规范中要包括核心服务和。33、一个过程具有6Sigma能力意味着过程平均值与其规格上下限的距离为倍标准差。
f34、全部或部分地由组织的环境因素给环境造成的任何有害或有益的变化称为。35、三检制就是操作者自检、工人之间互检和专职检验人员相结合的一种检验制度。四、名词解释（本大题共5小题，每小题4分，共20分）36、朱兰质量螺旋37、过程能力38、潜在失效及后果分析39、生产者风险40、预防成本五、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）41、简述全面质量管理的基本特点。42、如何理解质量认证？43、如何进行质量成本的优化？44、简述6Sigma管理的含义。
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